“Slik fikk vi i Multicom fart på kundeservice”

I forkant av “Black Friday” i 2021 valgte Multicom å implementere ITX, det skulle få vesentlig betydning for hverdagen til heltene deres på support.

Tidligere jobbet vi i fire parallelle løsninger som ikke samhandlet, nå har vi en helhetlig- og helintegrert plattform for kundeservice og support – det har gitt oss en helt ny hverdag, forteller Tron Atle Løvig.   

Den største utfordringen vi opplevde ved å ha ulike systemer som ikke samhandlet var at resultatet ble at vi ble sittende i ulike “siloer”, og arbeidet med kundeservice ble lite effektivt og uoversiktlig. I dag får vi et komplett øyeblikksbilde på alle kunder med oppslag på kunde-ID, og total oversikt over all relevant kundedata som ordre, pakkesporing, returer, artikler og mye mer, umiddelbart når en kunde tar kontakt – og det uavhengig av om de tar kontakt på e-post, telefon, chat eller SoME. Det gjør at vi kan møte alle kunder personlig, og kan yte bedre og raskere kundeservice i alle kontaktpunkt mot kunde.

Å gå fremtiden i møte med ITX er veldig trygt – og det er spennende å ha tilgang til så mye god teknologi som skaper nye muligheter for oss å drive innovasjon i support og kundereiser. Vi er strålende fornøyd med valget vi tok, og enda bedre – kundene våre er strålende fornøyd med oss, avsluttter Tron Atle.