BankID

ITX integrasjon med BankID gjennom ITX ConfirmMe

Beskrivelse

ITX ConfirmMe med BankID gjør det mulig å verifisere identiteten til innringere direkte i en telefonsamtale. Løsningen kombinerer trygg identifisering med en sømløs kundeopplevelse, slik at virksomheten alltid vet hvem de snakker med. Integrasjonen er spesielt relevant for virksomheter som håndterer sensitiv informasjon eller har behov for høy sikkerhet i kundedialogen.

Fordeler for virksomheten

Med sikker identifisering i sanntid reduseres risikoen for feil og misbruk, samtidig som rådgivere kan håndtere henvendelser raskere og med større trygghet. Integrasjonen bidrar til mer effektive prosesser, færre manuelle kontrollrutiner og en bedre kundeopplevelse – spesielt i saker som krever sikker identitet.

Kontakt oss

Hva løser integrasjonen

Uten sikker identifisering må ansatte ofte bruke tid på manuelle kontrollspørsmål for å bekrefte kundens identitet. Dette er både tidkrevende og mindre sikkert.

Med BankID-verifisering direkte i samtalen blir identifisering rask, standardisert og trygg, noe som gir både økt sikkerhet og mer effektive samtaler.

Hvordan fungerer integrasjonen?

Når en kunde ringer inn, kan vedkommende bli bedt om å identifisere seg med BankID under samtalen:

Kunden taster inn fødselsnummer
Et referanseord vises i BankID-appen og leses opp i telefonen
Kunden bekrefter identiteten i BankID
Rådgiver får umiddelbart beskjed når kunden er verifisert

Dette gjør at rådgiveren kan gå rett til sak, med trygghet om at riktig person er på tråden.

Funksjoner

Kategori	Hva du får
Kundedata	Full oversikt over kunden med kontaktinfo, historikk og kredittstatus
Ordre	Se status, varer og sporing mens du snakker med kunden
Faktura	Åpne, sende og følge opp faktura uten å bytte system
Logistikk	Spor sendinger og se lagerstatus og restordre
Oppfølging	Håndter tilbud, returer og kundedialog samlet
Synkronisering	Automatisk oppdatering mellom ITX og Multicase
Innsikt	Sanntids KPI gir oversikt over kundens aktivitet