Visma Financial Solutions blir Visma Amili och rustar sig för framtiden!

10 år av gott samarbete

Visma Financial Solutions, numera Visma Amili, är en av Norges ledande aktörer inom automatisering och digitalisering av faktureringsprocessen. Dessutom är företaget Norges tredje största leverantör av tjänster i värdekedjan från faktura till betalning, inklusive inkasso, där de hjälper det norska näringslivet att förbättra sin likviditet.

I över 10 år har Visma Amili samarbetat med ITX, som har levererat ett helt centralt stödsystem till deras kundrådgivare i mötet med slutkunderna.

Mitt i en intensiv mötesperiod och många pågående processer träffar vi Delaksikan Krishnasamymudali, Customer Success Manager, och Lise Nisja, Operations Development Manager på Visma Amili, för en digital kaffe och en pratstund om utveckling och förändring inom branschen, marknadssituationen, teknik och det goda samarbetet.

Ni genomgår just nu en förändring av namn, profil och varumärke – kan ni berätta lite om bakgrunden till det?

”Trots vår marknadsposition och storlek har vi i praktiken inte haft någon egen visuell profil – nu får vi det. Historiskt sett har vi också i stor utsträckning livnärt oss på värdekedjan efter förfall. Nu genomför vi en omprofilering och kommer i ännu större utsträckning än tidigare att satsa på produkter och tjänster i hela värdekedjan, samt positionera oss som näringslivets främsta likviditetspartner, berättar Krishnasamymudali.”

”I och med att vi utökar vårt produkt- och tjänsteutbud är det också rimligt med en ny identitet, så att marknaden uppfattar oss som just en helhetsorienterad likviditetspartner och inte en aktör som uteslutande arbetar med inkassofall”, tillägger Nisja.

Branschen har genomgått stora förändringar i regelverket under de senaste åren. Vilka konsekvenser har detta medfört?

”Vi och branschen har drabbats av en betydande minskning av vår intäktsbas. Detta har ställt stora krav på att arbeta smart, både när det gäller teknik och personalresurser. Vi har varit tvungna att effektivisera och automatisera det vi kan, så att vi kan se till att vi har de mänskliga resurserna i form av duktiga kundrådgivare, och att de får prata med människor och företag i utsatta och svåra ekonomiska situationer för att hitta bra lösningar. På marknaden ser vi att detta har lett till färre men större aktörer. Det har skett konsolideringar, och vi kommer troligen att se fler. Vi tror att de som har flera ben att stå på kommer att klara sig bäst, menar Nisja.

Har det funnits ett behov av färre aktörer på marknaden, och är detta en positiv utveckling?

”Det har inte nödvändigtvis funnits något behov av färre aktörer. Konkurrens är både viktigt och sunt, men att det nu finns färre aktörer kvar är en naturlig följd av att avgifterna, och därmed intäktsgrunden, minskades”, säger Nisja.

Har förändringarna lett till att kraven på ett bra systemstöd har blivit ännu högre?

”Ja, absolut. Det har förändrat både hur vi använder teknik och personal. Nu mer än någonsin är det viktigt att våra medarbetare får prata med dem som har utestående skulder. Att våra kundrådgivare får prata med dem som av olika skäl är skyldiga pengar och behöver hjälp med att hitta bra lösningar. Därför måste vi effektivisera det som går att effektivisera, för att få tillräckligt med tid just för detta. Här blir systemstöd helt centralt – och vi arbetar kontinuerligt med att använda tekniken ännu smartare, bland annat tillsammans med er på ITX, berättar Krishnasamymudali.”

Vad kommer att bli viktigt framöver?

”Precis som på alla marknader är det viktigt att ligga i framkant när det gäller innovation, teknik samt produkt- och tjänsteutveckling.

För oss är det viktigt att arbeta för att skapa bra produkter, tjänster och system som hjälper våra kunder att få betalt i ett tidigare skede än inkassostadiet, vilket kommer att ge positiva likviditetsbidrag för företagen och färre inkassofall, säger Nisja.”

Det här är kanske en liten utvikning, men för er som läser det här inlägget och som kanske har era egna åsikter om inkassobranschen och dess roll: vad innebär det egentligen när ni säger att ni ger bra råd till en slutkund?

”Det finns många uppfattningar om inkassobranschen, det stämmer helt och hållet. Till det vill jag säga att den norska modellen behöver bra inkassoföretag. En mycket stor andel av transaktionerna sker på förtroendebasis och på kredit – och de som levererar tjänsterna eller produkterna behöver en form av trygghet för att de faktiskt ska få betalt. Här spelar vi en viktig roll.”

När det gäller vad som är goda råd, så lägger vi stor vikt vid att ha en hållbar inställning till inkassoverksamheten. Vi ska ha kompetenta kundrådgivare som visar empati och förståelse för människors situation, och tillsammans med kunden hitta bra lösningar som den skuldsattes ekonomi klarar av. Det handlar också om att kunna ge allmänna råd om vad de kan göra för att förbättra sin situation. Ganska ofta har de fler krav än vad som anges av våra uppdragsgivare, säger Krishnasamymudali.

Hur är det att samarbeta med ITX, och varför har ni varit kvar hos ITX i över 10 år nu?

Åh, det är en stor fråga. Först och främst har vi haft ett bra samarbete hela tiden. Ni har alltid tagit oss på allvar och gett oss er fulla uppmärksamhet. Ännu viktigare än så är att ni har tagit fram mycket bra lösningar för våra behov och blivit en viktig diskussions- och sparringpartner när det gäller hur vi kan förbättra våra processer med hjälp av teknik. Ni har lärt känna oss väl. Ni utmanar oss och visar att ni har både god kompetens och teknik i våra diskussioner. Ni känns verkligen som en samarbetspartner.

Dessutom vill jag säga att ni som företag har lyckats förbli relevanta och utvecklats i en mycket positiv riktning genom åren. Det är klart, hade ni inte gjort det skulle vi säkert ha haft system levererade av någon annan idag, ler Nisja.

Vad arbetar ni med just nu, där ITX spelar en central roll i systemstödet?

Under alla dessa år har det varit av central betydelse för telefoninfrastrukturen och för att effektivisera arbetet hos våra kundrådgivare. Ni har lyssnat på oss och bidragit med anpassningar kring cirkulär och regeländringar som kräver en logisk struktur för vem vi bör och ska kontakta – det har varit viktigt. Dessutom är det viktigt för oss att ha lösningar för alla typer av slutkunder och tillgänglighet via flera kanaler. När det gäller chatt, FAQ och självbetjäning har ni bidragit med mycket bra teknik och råd, och nu, efter en testperiod inom delar av organisationen, börjar vi dessutom använda er plattform för ärende- och e-posthantering. Vi har stort förtroende för att detta kommer att bli mycket bra, precis som det i regel alltid har blivit när vi har bestämt oss för att åstadkomma något tillsammans, avslutar Nisja.

ITX är mycket stolt över att ha förtjänat Visma Amilis förtroende i över ett decennium och önskar dem lycka till med omprofileringen, den nya profilen och den nya satsningen. Vi ser fram emot att fortsätta följa med på resan!

Är du redo att ta ditt kundcenter in i framtiden?

Kontakta oss på +46 8 557 600 70, skicka e-post till salg@itxuc.com eller använd formuläret nedan.