input {text-align: right;}
.tallFelt {width:120px;}
a {
color: blue;
text-decoration: 'underline';
}
function formatNumber(number, desimaler) {
return parseFloat(number).toLocaleString('no-NO', { minimumFractionDigits: desimaler, maximumFractionDigits: desimaler });
}
function numberToString(number) {
return parseFloat(number).toLocaleString('no-NO');
}
function dagForklaring(element, ledetekstFelt) {
if (chat_calls_count === "" || chat_calls_count === 0) {
document.getElementById(ledetekstFelt).innerHTML = '0';
}
else {
document.getElementById(ledetekstFelt).innerHTML = element.value / 20;
}
}
function calcROI() {
var lonn = document.getElementById('lonn').value;
var phone_calls_count = document.getElementById('phone_calls_count').value;
var email_calls_count = document.getElementById('email_calls_count').value;
var chat_calls_count = document.getElementById('chat_calls_count').value;
var phone_find_info = document.getElementById('phone_find_info').value;
var email_find_info = document.getElementById('email_find_info').value;
var chat_find_info = document.getElementById('chat_find_info').value;
var phoneFindInfoITX = 1;
var emailFindInfoITX = 1;
var chatFindInfoITX = 1;
var tidSpartTelefonTimer = (phone_calls_count * (phone_find_info-phoneFindInfoITX)) / 3600;
var tidSpartEpostTimer = (email_calls_count * (email_find_info-emailFindInfoITX)) / 3600;
var tidSpartChatTimer = (chat_calls_count * (chat_find_info-chatFindInfoITX)) / 3600;
var timepris = (lonn / 1650) * 1.3
var antallTimerSpart = tidSpartTelefonTimer + tidSpartEpostTimer + tidSpartChatTimer;
var besparelse = timepris * antallTimerSpart;
var nyTekst = "
"
+ "";
document.getElementById("roiAvsnitt").innerHTML = nyTekst;
document.getElementById('call2action').style.display = 'block';
if (chat_calls_count === "" || chat_calls_count === 0) {
document.getElementById('harIkkeChat').style.display = 'block';
}
else {
document.getElementById('harIkkeChat').style.display = 'none';
}
}
document.addEventListener("DOMContentLoaded", function() {
dagForklaring(document.getElementById('phone_calls_count'), 'phoneDay');
dagForklaring(document.getElementById('email_calls_count'), 'emailDay');
dagForklaring(document.getElementById('chat_calls_count'), 'chatDay');
});
Förklaringen är enkel. När ni svarar på ett telefonsamtal, en chatt eller ett e-postmeddelande visar ITX direkt relevant information om kunden, exempelvis tidigare dialog, e-post, telefonsamtal, SMS, chattar, order, fakturor, erbjudanden, paketspårning och reklamationer. På så sätt slipper ni lägga tid på att leta efter information. Med ITX finns allt samlat och tillgängligt när kunden kontaktar er. Ni behöver inte fråga kollegor, leta efter tidigare e-post eller fundera på vem som har informationen när någon är sjuk eller på semester. Tid är pengar - och möjligheten att arbeta effektivare har aldrig varit viktigare.
Effekten är ofta större
Den faktiska effekten är ofta betydligt större än vad kalkylatorn visar. Beräkningen tar exempelvis inte hänsyn till tidsvinster från delade inkorgar, automatiska svar, kunskapsdatabas, kundportal, FAQ och självservice. Med internringning och skärmdelning blir det dessutom enklare för medarbetarna att samarbeta och hjälpa kunden snabbare. Med ITX ShowMe kan ni på några sekunder se samma sak som kunden ser och guida kunden direkt - särskilt värdefullt inom teknisk support och andra situationer där det annars är svårt att förklara problemet.
Läs också:
Bikeshop opplevde effektivisering på 50 % (Retailmagasinet)
Europris - Har gitt oss i kundeservice en helt ny hverdag
Slik fikk vi i Multicom fart på kundeservice
Skitt fiske fikk stort effekt av ITX
Elektroimportøren - økt effektiviteten med 30 % på kundeservice
Skeidar bygger fremtidens kundesenter
Sprell Butikk tar i bruk Live Shopping fra ITX
Värdet av nöjda kunder
Förutom att spara tid kan ni möta kunden mer personligt och ge snabbare hjälp. Det skapar bättre kundupplevelser, stärker relationen och ökar möjligheten att bygga långsiktig kundlojalitet.
När Norsk Kundebarometer lanserades diskuterades länge hur kundnöjdhet skulle mätas och vilket värde nöjda kunder faktiskt skapade. Sedan dess har forskning tydligt visat att hög kundnöjdhet har flera positiva effekter för företag.
Nöjda kunder är mer benägna att rekommendera företaget, dela positiva erfarenheter och återkomma. Det bidrar både till nya kunder och starkare relationer med befintliga kunder. Över tid skapar det ökad lojalitet och ett starkare band mellan kunden och företaget.
Tillsammans kan dessa effekter bidra till högre lönsamhet. Lojala kunder köper oftare igen, rekommenderar företaget till andra och är mindre benägna att byta leverantör. Det kan både minska kostnaden för att vinna nya kunder och öka värdet av den befintliga kundbasen.
Med ITX kan ni mäta kundnöjdheten i kunddialogen och snabbt identifiera var det finns behov av förbättringar. Med gamification kan ni dessutom engagera teamet och följa kundnöjdheten på medarbetarnivå - så att bra prestationer blir synliga och kan utvecklas vidare.
Les mer i artikkel av Hadenslhøyskolen, BI
Nöjda medarbetare skapar bättre kundupplevelser
När rätt information finns direkt tillgänglig slipper medarbetarna leta i olika system och kan istället fokusera på kunden. Det minskar onödigt arbete, förenklar vardagen och skapar bättre förutsättningar för ett effektivt team. Med ITX blir det enklare att hitta kunden, se tidigare dialog, köp, tjänster, fakturor och aktiviteter - allt samlat på ett ställe. Nöjda medarbetare skapar bättre förutsättningar för nöjda kunder.
Start nästa samtal med "Hej Karin, du pratar med Benedicte", du ringer kanske för att...
AI med ITX Virtual Assistant
ITX använder artificiell intelligens för att förenkla och effektivisera hanteringen av skriftlig kunddialog. Istället för att bara bekräfta att ett e-postmeddelande har tagits emot kan AI automatiskt föreslå relevanta svar och hjälpa till att lösa ärendet direkt. ITX Virtual Assistant hjälper dessutom medarbetaren att formulera och besvara e-post snabbare och mer effektivt. Läs mer om artificiell intelligens från ITX. Les mer om kunstig intelligens fra ITX.
Undvik att arbeta i silos
Med ITX kan medarbetarna hantera telefoni, chatt, sociala medier, SMS och andra kanaler i samma plattform. ITX fördelar kundkontakterna automatiskt till rätt tillgänglig medarbetare, vilket minskar behovet av separata team och system för varje kanal. Resultatet är bättre resursutnyttjande, kortare väntetider och en smidigare kundupplevelse.
Se det kunden ser - på 2 sekunder
Med ITX ShowMe kan ni på några sekunder se samma sak som kunden ser - direkt under samtalet. Det gör det enklare att guida kunden, lösa problem och ge snabbare hjälp, särskilt inom teknisk support. Ingen installation krävs och lösningen fungerar på olika typer av enheter. Enklare för medarbetaren och smidigare för kunden.
En lösning även för försäljning
ITX är byggt för både kundservice och försäljning. Genom att samla telefonsamtal, e-post, SMS och övrig kunddialog i en gemensam plattform får säljteamet hela kundhistoriken på ett ställe. CRM, säljpipeline, budgetstyrning, chatt, SMS-utskick och leads från webbplatsen ger teamet rätt verktyg genom hela säljprocessen. Med skärmdelning kan ni dessutom gå igenom offerter och lösningar tillsammans med kunden direkt under samtalet. ITX kan enkelt anpassas efter era processer, behov och arbetssätt.
Enkelt att komma igång
ITX är molnbaserat och kräver ingen installation. Vi hjälper er att sätta upp lösningen utifrån era behov och finns med hela vägen från start. Med lokal support och personlig uppföljning blir det enkelt att komma igång - och med öppna API:er och över 30 färdiga integrationer kan ITX enkelt kopplas ihop med era befintliga system.
Kontakta oss så visar vi hur ni kommer igång
Det är enkelt att komma igång med ITX. Fyll i formuläret eller ring oss på +46 8 557 600 70, så visar vi hur lösningen kan anpassas efter era behov och hur ni snabbt kommer igång.
