BankID

ITX integration med BankID genom ITX ConfirmMe

Beskrivning

ITX ConfirmMe med BankID gör det möjligt att verifiera identiteten på den som ringer direkt under telefonsamtalet. Lösningen kombinerar säker identifiering med en smidig kundupplevelse, så att verksamheten alltid vet vem de pratar med. Integrationen är särskilt relevant för verksamheter som hanterar känslig information eller har höga säkerhetskrav i kunddialogen.

Fördelar för verksamheten

Med säker identifiering i realtid minskar risken för fel och missbruk, samtidigt som medarbetarna kan hantera kundärenden snabbare och med större trygghet. Integrationen bidrar till effektivare processer, färre manuella kontroller och en bättre kundupplevelse – särskilt i ärenden som kräver säker identifiering.

Kontakta oss

Vad löser integrationen?

Utan säker identifiering behöver medarbetarna ofta lägga tid på manuella kontrollfrågor för att verifiera kundens identitet. Det är både tidskrävande och mindre säkert.

Med BankID-verifiering direkt under samtalet blir identifieringen snabb, standardiserad och säker, vilket ger både ökad säkerhet och effektivare samtal.

Hur fungerar integrationen?

När en kund ringer in kan kunden identifiera sig med BankID direkt under samtalet:

Kunden anger sitt personnummer.
Ett referensord visas i BankID-appen och läses upp i telefonen
Kunden bekräftar sin identitet med BankID
Medarbetaren får direkt bekräftelse när kundens identitet har verifierats

Därefter kan medarbetaren gå direkt till kundens ärende, med tryggheten att rätt person finns på andra sidan.

Funktioner

Kategori	Det här får du
Kunddata	Fullständig överblick över kunden med kontaktuppgifter, historik och kreditstatus
Order	Se status, varor och spårningsinformation samtidigt som du pratar med kunden
Faktura	Öppna, skicka och följ upp fakturor utan att byta system
Logistik	Spåra leveranser och se lagerstatus och restorder
Uppföljning	Hantera offerter, returer och kunddialog på ett och samma ställe
Synkronisering	Automatisk synkronisering mellan ITX och Multicase
Insikter	KPI:er i realtid ger överblick över kundens aktivitet