Meta
ITX integration med Meta
Beskrivning
ITX är integrerat med Meta och stödjer tvåvägskommunikation via Instagram och Facebook Messenger. Integrationen samlar kunddialogen från sociala medier direkt i ITX, så att medarbetarna kan hantera alla konversationer från en gemensam plattform utan att behöva logga in i flera system.
Fördelar för verksamheten
Med integrationen får verksamheten bättre kontroll över kunddialogen i sociala medier. Medarbetarna kan hantera alla konversationer på ett ställe, vilket ger effektivare kundservice och bättre överblick över kommunikationen. Det minskar behovet av att växla mellan olika system och möjliggör snabbare svar till kunden.
Kontakta oss
Vad löser integrationen?
Utan integration behöver medarbetarna ofta arbeta i flera system samtidigt. De måste manuellt söka efter kunder, order och fakturor, vilket gör att viktig information lätt kan missas.
Vanliga utmaningar är:
- Kunddata är utspridd i flera system
- Bristande överblick över order och leveransstatus
- Tidskrävande manuella processer
- Begränsad tillgång till historik från tidigare kunddialoger
Integrationen mellan ITX och Multicase löser detta genom att samla all relevant information direkt i ITX. När kunden tar kontakt får medarbetaren direkt tillgång till den information som behövs. Det gör det möjligt att ge snabba och personliga svar utan att sätta kunden på vänt eller behöva växla mellan olika system.
Hur fungerar integrationen?
När en kund skickar ett meddelande via Instagram eller Facebook Messenger:
- Meddelandet visas automatiskt som en chatt i ITX
- Medarbetarna kan svara direkt från ITX
- Dialogen hanteras på samma sätt som i andra kanaler
Det gör det enkelt att hantera kunddialogen i sociala medier utan att använda separata verktyg som Meta Business Suite.
Funktioner
- Tvåvägschatt via Instagram
- Tvåvägschatt via Facebook Messenger
- Samlar meddelanden från sociala medier i ITX
- Chatthantering över flera kanaler i en och samma lösning
| Kategori | Det här får du |
|---|---|
|
Kunddata |
Fullständig överblick över kunden med kontaktuppgifter, historik och kreditstatus |
|
Order |
Se status, varor och spårningsinformation samtidigt som du pratar med kunden |
|
Faktura |
Öppna, skicka och följ upp fakturor utan att byta system |
|
Logistik |
Spåra leveranser och se lagerstatus och restorder |
|
Uppföljning |
Hantera offerter, returer och kunddialog på ett och samma ställe |
|
Synkronisering |
Automatisk synkronisering mellan ITX och Multicase |
|
Insikter |
KPI:er i realtid ger överblick över kundens aktivitet |