Publisert 19. desember 2025
ITX og BankID i partnerskap for sikrere telefonsamtaler
Jørgen Schüren (ITX) & Espen Helgesen (Stø/BankID)
Økende svindel stiller nye krav til trygg kundedialog
Spoofing, phishing og identitetssvindel er økende utfordringer for virksomheter som håndterer kundedialog via telefon. I takt med utviklingen innen digital svindel, AI generert stemme og identitetstyveri har sikker identifisering blitt en forutsetning for trygg og effektiv kundedialog. Å gi informasjon til feil person kan få alvorlige konsekvenser, som økonomisk tap, omdømmeskade, juridiske følger og tap av kundetillit. Samtidig skaper dette økt utrygghet hos både kunder og kundebehandlere, noe som i seg selv påvirker kundeopplevelsen.
Det er bakgrunnen for samarbeidet mellom ITX og Stø (tidl. BankID BankAxept).
Hva løser samarbeidet mellom ITX og Stø?
For å møte disse utfordringene har ITX inngått et samarbeid med Stø, der BankID-tjenesten deres er integrert som en del av ITX ConfirmMe–løsningen for verifisering av innringere. Samarbeidet gjør det mulig for virksomheter å verifisere kundens identitet raskt og sikkert, samtidig som kundedialogen blir mer effektiv og brukervennlig for både agenter og kunder.
Partnerskapet mellom ITX og Stø har som mål å redusere risikoen for phishing, spoofing og annen svindel i telefondialog. Ved å benytte BankID som metode for identitetsbekreftelse får kundesentre økt trygghet i samtalene og bedre kontroll på hvem de faktisk prater med.
Mer enn bare sikkerhet – også bedre kundeopplevelse
Selv om sikkerhet er hoveddrivkraften, skaper verifiseringsløsningen i ITX også en langt bedre kundeopplevelse. Tradisjonell identifisering basert på kontrollspørsmål er både tidkrevende og sårbart. Med BankID-verifisering reduseres tiden brukt på identitetskontroll betydelig – fra rundt 1,5 minutt til 20–25 sekunder per samtale.
Dette gir:
- Styrket sikkerhet i kundedialogen
- Raskere håndtering av innkommende henvendelser
- Mindre friksjon for kunden
- En mer profesjonell og tillitsvekkende kundeopplevelse
Når identiteten er bekreftet med én gang, kan samtalen handle om det den faktisk skal handle om: å hjelpe kunden.
Et samarbeid for tryggere samtaler
Vi er stolte av samarbeidet med Stø, og av å kunne tilby våre kunder en sømløs autentiseringsløsning direkte i kundedialogen. Sammen bidrar vi til at både virksomheter og sluttkunder kan føle seg trygge i samtalen, og vite at de faktisk snakker med rett person. I en tid der svindelmetoder blir stadig mer avanserte, har trygg identitet aldri vært viktigere.
Kontakt oss!
+47 236 80 405