Hvordan gjennomfører man et systembytte samtidig som hele selskapet er under en full rebrand? Elementer som endring av navn, profil og struktur kan fort gjøre prosessen kompleks. Dravia AS tok utfordringen, og gikk LIVE med ITX på én uke.
Dravia AS (tidligere Hastadklev) er et rendyrket tilhengersenter på Stjørdal som leverer tilhengere, deler, tilbehør og service til både privat- og bedriftsmarkedet. Gjennom nettbutikken dravia.no tilbyr de et bredt utvalg til kunder over hele Norge.
Med eget verksted godkjent av Statens vegvesen og stort delelager, sørger Dravia for rask levering, kort ventetid og effektive løsninger for kundene sine.
Overgangen fra Hastadklev til Dravia innebar langt mer enn et navnebytte. Selskapet stod midt i et omfattende skifte som berørte hele organisasjonen, der både navn og konseptet for selskapet ble endret.
Det inkluderte blant annet nye nettsider, ny visuell profil, nye e-postdomener og kjernevirksomhet. Samtidig ønsket de å implementere et nytt CRM- og kundeservicesystem for å få bedre kontroll på kundedialog og oppfølging.
Når flere slike endringer skjer parallelt, øker kompleksiteten betydelig. Mange involverte parter, flere avhengigheter og behov for koordinering gjør at slike prosesser ofte trekker ut i tid.
I stedet for å dele opp endringene, valgte Dravia å samle alt i én løsning. Gjennom tett samarbeid, god koordinering og direkte dialog med samarbeidspartnere, ble prosessen håndtert som én helhet.
Resultatet var en rask og effektiv implementering. Dravia AS gikk LIVE med ITX etter kun én uke.
Dette var heller ikke en enkel oppstart. De gikk for en full ITX Premium-løsning og tok i bruk store deler av funksjonaliteten fra start, med planer om å aktivere enda mer fremover.
Effekten kom raskt. Allerede kort tid etter oppstart opplevde Dravia bedre kontroll på kommunikasjon og oppfølging av kunder.
Daglig leder i Dravia sier:
"Det ble mye som skjedde på en gang, men heldigvis har vi hatt god hjelp av Nomi og ikke minst veldig engasjerte ansatte internt i Jon Magnus Johansen og Trude Sundbø, så dette gikk mye raskere og bedre enn forventet! Vi er godt i gang og ser allerede stor forbedring med å få oversikt over all kommunikasjon og oppfølging av kunder. Nå ser vi frem til å ta i bruk enda flere av funksjonene og mulighetene som ligger i ITX for å forbedre kundeservicen."
En viktig faktor for den raske gjennomføringen var godt samarbeid og høy grad av involvering fra begge parter. Når interne ressurser, systemleverandør og eksterne samarbeidspartnere jobber tett sammen, reduseres friksjon og fremdriften øker.
Dette bekreftes også av ITX sin Customer Success Manager:
"Dravia er en tydelig bekreftelse på min erfaring som CSM. Når begge parter er dedikerte, får man fart på både implementering og salgsresultater."
Med nytt navn, ny profil og et moderne CRM- og kundeservicesystem på plass, står Dravia nå bedre rustet for videre vekst. De har fått en mer strukturert arbeidshverdag, bedre oversikt over kundedialog og et system som støtter videre utvikling.
Implementeringen markerer starten på en ny fase, der selskapet gradvis vil ta i bruk enda flere funksjoner for å forbedre kundeservice og effektivisere interne prosesser.
Vi ser frem til å høre fra deg!
