Publisert 17. mars 2026
Granada AS er live med ITX - en sømløs overgang til ny kontaktsenterløsning
Granada AS har nå gått live med ITX, en moderne løsning for kundesenter og kundeservice. Overgangen markerer et viktig steg i selskapets videre arbeid med å effektivisere arbeidsflyt, forbedre samhandling og skape en enda bedre kundeopplevelse.
ITX var til stede gjennom hele oppstarten for å sikre en trygg og sømløs overgang til det nye systemet.
Karoline Tolås Brage er kundesenterleder i Granada AS
Hvem er Granada AS?
Granada AS er en fremtidsrettet og solid familiebedrift som tilbyr tjenester innen kundeservice, ordrehåndtering, lager, plukk og pakk, samt returhåndtering. Selskapet opererer som et callsenter og håndterer kundedialog på vegne av en rekke oppdragsgivere.
En trygg og sømløs overgang til nytt kundesystem
Å bytte kundesenterløsning og CRM-system kan være krevende, spesielt for et callsenter hvor stabil telefoni og effektiv kundehåndtering er kritisk fra første stund. Hos Granada AS gikk overgangen svært bra. Karoline Tolås Brage, kundesenterleder i Granada AS, oppsummerer live-dagen slik:
«Jeg syns det har gått veldig bra. Overgangen var knirkefri hva gjelder telefoner, og så synes vi det var veldig fint at representantene fra ITX var så tilgjengelige og behjelpelige i overgangsprosessen.»
En sømløs overgang på telefoni er avgjørende for et callsenter som håndterer kundeservice på vegne av andre selskaper. Her leverte implementeringen som forventet.
Rask oppstart og fornøyde brukere
En viktig del av en vellykket implementering av kundesenterløsninger er hvor raskt de ansatte tar systemet i bruk. Hos Granada AS har brukerne raskt kommet i gang med ITX:
«Brukerne er veldig fornøyd med ITX så langt, de syns det var enkelt å sette seg inn i programmet og gleder seg til å kunne jobbe enda mer samkjørt gjennom ITX fremover.»
Når et nytt system oppleves som intuitivt og brukervennlig, legger det til rette for bedre samhandling, mer effektiv kundebehandling og høyere kvalitet i leveransen.
Mer enn teknologi – en god live-dag handler om mennesker
Selv om teknologi spiller en viktig rolle, handler en vellykket go-live først og fremst om menneskene som skal bruke systemet.
Når overgangen oppleves som trygg og sømløs, ting fungerer slik det skal fra start, og brukerne raskt finner mestring, skapes det et solid fundament for videre utvikling.
Kontakt oss!
+47 236 80 405