Tenk om du aldri mer gikk glipp av viktig informasjon
Hver telefonsamtale inneholder verdifull informasjon, men ofte går detaljer tapt når notater må skrives manuelt eller når loggføringen blir ufullstendig. Det kan bety at kolleger må bruke tid på å sette seg inn i saken på nytt, eller at kunden må forklare seg flere ganger. Hjelp kunden, vi tar oss av resten.
Med automatisk samtaleoppsummering kan du fange alt som blir sagt, presist, konsekvent og tilgjengelig med én gang. Tenk på hvor mange minutter som går tapt hver uke på å skrive notater, lete i gamle opptak eller avklare misforståelser.
Nå kan ansatte bruke tiden sin der det virkelig teller, å hjelpe kunden, ta riktige beslutninger raskt og gi bedre service. Nye medarbeidere kommer raskt inn i sakene, og hele teamet får samme oversikt, uansett hvem som håndterer samtalen.
Et eksempel på et notat som er generert av ITX GPT, som det tok 5 minutter å skrive, når det ble gjort manuelt:
Tittel: Problemer med flere åpne samtalevinduer i ITX og viderekobling aktivert
Kunden opplever at det opprettes flere nye samtalevinduer hver gang noen ringer, i stedet for å bruke det samme vinduet. I tillegg vises kun “ignorert” nederst når anrop kommer inn, og det gamle brukergrensesnittet forsvinner. Brukeren har også utfordringer med at viderekobling («follow me») er aktivert, noe som fører til at samtaler håndteres via telefonen. Løsningsforsøk ble igangsatt med skjermdeling for å observere problemet, og det ble forsøkt å ringe kunden direkte for å teste funksjonaliteten.
Avtalt handlingspunkt:
- Support ringer kunden direkte for å teste om samtalevinduet fungerer som normalt ved nytt innkommende anrop.
La kalkulatoren under vise deg hvor mye tid og penger virksomheten kan spare, og opplev forskjellen når ingen informasjon går tapt.
Erfaring på support i ITX
- Sparer i snitt 7,5 minutter pr. henvendelse
- Raskere oppfølging: Vi brukte tidligere opptil 15 minutter på å sette oss inn i en sak, lytte på opptak, lese e-poster og kontakte kunde. Nå leser vi oss opp på 30 sekunder.
- Bedre notatkvalitet: mer utfyllende og konsekvente oppsummeringer
- Klare handlingspunkter: ingenting glipper
- Mer mental kapasitet: til å hjelpe kunden ga økt kundetilfredshet
- Automatiske notater: også når det er hektisk – tidligere måtte vi gå tilbake til forrige kunde for å gjøre oss ferdig.
- Forbedret forståelse: ved uklare eller flerspråklige samtaler
- Nyansatte: setter seg raskt inn i saker uten å høre opptak
- Alltid oppdatert kundehistorikk: også når man er på farten
Se hva du selv kan spare:
Vi ser at mange i dag gjerne skulle skrevet bedre notater, men ikke har tid til det, så tenk her tiden man burde brukt for å skrive gode nok notater). Tiden strekker ofte ikke til, før neste samtale kommer. Dersom du bruker ITX i dag, husk at tid til etterarbeid i Dashboard ikke gjenspeiler tiden man bruker på å notere, fordi mange fortsetter å skrive notater i påvente av neste samtale.
Standardverdi 528 kr/t er hentet fra SSB.
Send oss en melding for en uforpliktende prat
Vi ser frem til å høre fra deg!