Lea Bank opplever sterk vekst i antall henvendelser og lånesøknader, noe som øker presset på bankens saksbehandlere. For å kunne møte denne etterspørselen uten å gå på bekostning av kvalitet og kundetilfredshet, har banken testet en ny GPT-basert løsning fra ITX Norge. Løsningen er utviklet for å automatisere manuelle prosesser i saksbehandlingen, og de første testene viser at teknologien kan bidra til raskere svartid, mindre administrasjon og mer skalerbare prosesser.
Lea Bank er en digital nisjebank som tilbyr innovative og brukervennlige løsninger innen finansiering, betaling og sparing. Banken har hovedfokus på forbrukslån uten sikkerhet, refinansiering av gjeld og sparekontoer med konkurransedyktig rente. Med over 20 års erfaring i Norge og Europa, setter Lea Bank kundene i sentrum og jobber kontinuerlig for å gjøre bankhverdagen enklere, tryggere og mer fleksibel.
Lea Bank opplever sterk vekst i antall henvendelser og søknader, noe som skaper økende behov for effektiv saksbehandling. Under et møte med Ingrid Brekke Hermansen og Jørgen Tvedt fra Lea Bank, ble den nye GPT-løsningen fra ITX Norge presentert.
Løsningen er bygget for å automatisere manuelle oppgaver knyttet til behandling av lånesøknader. Ved å bruke moderne GPT språkmodeller kan systemet forstå, sortere og håndtere søknadsprosesser som tidligere krevde tidkrevende manuell innsats. Resultatet er raskere svartid for kundene, mindre administrasjon og mer skalerbare prosesser.
Under møtet ble det gjennomført praktiske tester av løsningen. Testene viste gode resultater og bekreftet potensialet for at GPT kan bidra til en mer effektiv og pålitelig saksbehandling. Automatisering blir dermed en nøkkelfaktor i Lea Banks strategi for å møte etterspørselen og samtidig levere en smidig og effektiv kundeopplevelse.
I møtet ble det også lagt vekt på agentportalen (kundeportal) som ITX Norge utvikler sammen med Lea Bank. Agentportalen gir agenter et helhetlig verktøy hvor de kan følge opp søknader de selv har sendt inn.
Portalen er tett integrert med bankens kjernesystem for lånesøknader. Agenter kan dermed til enhver tid ha full kontroll over status på søknader, uten å måtte kontakte Lea Bank direkte. Blir en søknad avslått, sendes det automatisk varsling til agenten.
Målet er å skape en mer sømløs flyt mellom agent og bank, samtidig som ressursbruken reduseres og prosessene blir mer transparente.
Med automatisering og nye digitale verktøy kan Lea Bank møte sterk vekst i lånesøknader uten å øke ressursbruken tilsvarende. Effektive prosesser gir banken bedre skalerbarhet og en mer robust drift, samtidig som kundene opplever raskere behandling og tydeligere kommunikasjon. Slik blir teknologi ikke bare en driver for effektivisering, men også et viktig grunnlag for å levere en enda bedre og mer personlig kundeopplevelse.
Vi ser frem til å høre fra deg!