Hur genomför man ett systembyte samtidigt som hela företaget genomgår en fullständig omprofilering? Faktorer som namnbyte, ny profil och ny struktur kan snabbt göra processen komplex. Dravia AS antog utmaningen och gick LIVE med ITX på en vecka.
Dravia AS (tidigare Hastadklev) är en renodlad släpvagnsbutik i Stjørdal som levererar släpvagnar, reservdelar, tillbehör och service till både privat- och företagsmarknaden. Genom nätbutiken dravia.no erbjuder de ett brett sortiment till kunder över hela Norge.
Med en egen verkstad som är godkänd av Statens vegvesen och ett stort reservdelslager säkerställer Dravia snabb leverans, korta väntetider och effektiva lösningar för sina kunder.
Övergången från Hastadklev till Dravia innebar mycket mer än bara ett namnbyte. Företaget befann sig mitt i en omfattande omställning som berörde hela organisationen, där både namnet och företagets koncept förändrades.
Det innebar bland annat nya webbplatser, ny visuell profil, nya e-postdomäner och en ny kärnverksamhet. Samtidigt ville man införa ett nytt CRM- och kundservicesystem för att få bättre kontroll över kunddialogen och uppföljningen.
När flera sådana förändringar sker parallellt ökar komplexiteten avsevärt. Många inblandade parter, flera beroenden och behovet av samordning gör att sådana processer ofta drar ut på tiden.
I stället för att dela upp förändringarna valde Dravia att samla allt i en enda lösning. Genom ett nära samarbete, god samordning och direkt dialog med samarbetspartnerna hanterades processen som en helhet.
Resultatet blev en snabb och effektiv implementering. Dravia AS gick LIVE med ITX efter bara en vecka.
Det var inte heller någon enkel uppstart. De satsade på en fullständig ITX Premium-lösning och tog i bruk stora delar av funktionaliteten redan från början, med planer på att aktivera ännu mer framöver.
Effekten lät inte vänta på sig. Redan kort efter uppstarten kunde Dravia konstatera att man hade bättre kontroll över kommunikationen och uppföljningen av kunderna.
Dravias verkställande direktör säger:
"Det var mycket som hände på en gång, men lyckligtvis har vi fått bra hjälp av Nomi och inte minst av våra mycket engagerade medarbetare Jon Magnus Johansen och Trude Sundbø, så det här gick mycket snabbare och bättre än väntat! Vi är väl igång och ser redan stora förbättringar när det gäller att få överblick över all kommunikation och uppföljning av kunder. Nu ser vi fram emot att ta i bruk ännu fler av de funktioner och möjligheter som finns i ITX för att förbättra kundservicen."
En viktig faktor för det snabba genomförandet var ett gott samarbete och ett stort engagemang från båda parter. När interna resurser, systemleverantören och externa samarbetspartner arbetar nära tillsammans minskar friktionen och arbetet går snabbare.
Detta bekräftas även av ITX:s Customer Success Manager:
"Dravia är ett tydligt bevis på min erfarenhet som CSM. När båda parter är engagerade går det snabbt framåt både med implementeringen och försäljningsresultaten."
Med ett nytt namn, en ny profil och ett modernt CRM- och kundservicesystem på plats är Dravia nu bättre rustat för fortsatt tillväxt. Företaget har fått en mer strukturerad arbetsdag, bättre överblick över kunddialogen och ett system som stödjer vidare utveckling.
Implementeringen markerar början på en ny fas, där företaget gradvis kommer att ta i bruk ännu fler funktioner för att förbättra kundservicen och effektivisera interna processer.
Vi ser fram emot att höra från dig!