Effektiviserar kundservice och logistik: Ragn-Sells och ITX ingår samarbete
Ragn-Sells, en av Nordens största aktörer inom avfallshantering och återvinning, har nyligen valt ITX som leverantör av sin nya kontaktcenterlösning. Med verksamhet i flera länder, däribland Norge, hanterar Ragn-Sells dagligen stora mängder kundkontakter och komplexa logistikoperationer. Nu ser de fram emot att kunna effektivisera dessa processer ytterligare med en lösning som samlar alla kundkontakter på en och samma plattform.
Vi på ITX är stolta över att ha fått förtroendet från en så betydande aktör på marknaden och ser fram emot att bidra till att ytterligare stärka deras kundservice och samverkan.
Bättre överblick och samverkan tack vare en samlad kundhistorik
Med ITX:s lösning samlar vi telefonsamtal, e-post, SMS och chatt i en kundprofil, så att alla inblandade enkelt kan se tidigare dialoger med kunden och därmed säkerställa en helhetsinriktad och konsekvent uppföljning.
”ITX har varit en proaktiv och kompetent rådgivare under hela upphandlingsprocessen, där de har satt sig väl in i alla våra behov och lagt fram bra och genomtänkta lösningsförslag”, säger IT-projektledaren Kjetil Bundli på Ragn-Sells.
Enklare kommunikation med video under samtal
Ragn-Sells ser också ett stort värde i ITX:s stöd för video under telefonsamtal – en funktion som kan underlätta kunddialogen i en bransch där detaljer kring containerplacering och logistik ofta måste förklaras visuellt. Genom att använda video kommer Ragn-Sells att förbättra effektiviteten i kunddialogen.
Integration med CRM- och ERP-system
Genom att integrera ITX med Ragn-Sells CRM- och ERP-system kommer medarbetarna att få omedelbar tillgång till viktig kundinformation när kunderna tar kontakt, vilket sparar tid och möjliggör snabbare svar. För medarbetare som främst arbetar i CRM, såsom säljteamet, kommer ITX:s inbyggda telefonlösning i CRM att ytterligare förenkla vardagen genom att göra det möjligt att hantera samtal direkt i CRM-systemet. Denna integration är en viktig del av den effektivisering som Ragn-Sells ser fram emot att genomföra.
”Vi var mycket nöjda med vår befintliga leverantör, men genom samarbetet med ITX insåg vi att det fanns andra och mer effektiva sätt att bedriva kundservice på, inte minst när det gäller samverkan mellan kundtjänsten och våra transportkontor. ITX har några väldigt smarta lösningar för vår bransch”, säger Linda Kristiansen, kundcenterschef på Ragn-Sells AS.
Ragn-Sells har genomfört en grundlig och professionell process, där man har ställt krav på aktörerna på marknaden och tydligt uttryckt sina behov och utmaningar. Detta tillvägagångssätt har gjort det enklare för ITX att vara en bra leverantör och lagspelare, och det skapar en solid grund för ett framgångsrikt samarbete framöver.
Lösning för SMS-aviseringar
Om en händelse skulle inträffa, till exempel en försening med en containerbil, kan Ragn-Sells inom några sekunder meddela alla kunder på en specifik rutt. Kunderna kan även svara på SMS-meddelandet, vilket gör kommunikationen ännu mer interaktiv och effektiv. Denna automatiserade lösning sparar tid, säkerställer snabb uppdatering av information och bidrar till ökad kundnöjdhet genom att hålla kunderna informerade utan behov av manuella processer.
Tack för förtroendet, Ragn-Sells!
Vi tackar Ragn-Sells för förtroendet och ser fram emot att bidra till smartare arbetsprocesser och bättre kundupplevelser. Som en betydande aktör inom sin bransch har deras professionalism och tydliga behov skapat en stark utgångspunkt för ett spännande samarbete.
Kanske kan vi hjälpa dig också?
Kontakta oss på +46 8 557 600 70, skicka e-post till salg@itxuc.com eller använd formuläret nedan.