Inkasso
Effektiv kunddialog för inkassoföretag
Effektiv kunddialog för inkassoföretag
Kundservice och automatiserad självbetjäning för inkassoföretag
Ge gäldenärerna snabbare svar, minska köerna till handläggarna och gör det enklare att betala innan ärendet eskalerar.
ITX hjälper inkassoföretag att automatisera en stor del av de vanligaste ärendena / förfrågningarna – direkt via telefon, chatt, e-post och säkra meddelandekanaler.
Många ringer om samma sak
En stor del av de inkommande samtalen handlar ofta om enkla, återkommande frågor:
- Är mitt ärende avslutat?
- Hur mycket ska jag betala?
- Hur kan jag betala?
- Kan jag få ett KID-nummer eller betalningsinformation?
- Vad händer om jag betalar idag?
Med ITX kan dessa ärenden / förfrågningar hanteras innan gäldenären når en handläggare, med tillgänglighet dygnet runt.
Inringaren får status på ärendet och möjlighet att reglera fordran – utan väntetid och utan manuell hantering.
Upp till 50–60 % av samtalen kan hanteras innan en handläggare
För många inkassoföretag finns det en betydande potential för effektivitetsförbättringar genom att automatisera förfrågningar om status och betalning. Gäldenärerna ringer för att de undrar om ärendet är avslutat eller inte och för att reglera skulden, om det inte är avslutat. Detta kan automatiseras. Ofta ser vi att detta kan utgöra mer än 50 % av alla telefonsamtal.
Automatisera de vanligaste ärendena / förfrågningarna
Automatisera de vanligaste förfrågningarna om status och betalning, så att handläggarna kan prioritera de ärenden som kräver personlig uppföljning. Med ITX kan ni:
-
- vara tillgänglig dygnet runt – utan köer och väntetider
- ge kunderna status på ärendet direkt via telefon – utan mänsklig kontakt.
- erbjuda saldo- och betalningsinformation i realtid
- låta kunden reglera fordringen utan att prata med en handläggare
- minska antalet samtal till handläggaren
- vid behov automatiskt vidarebefordra samtal till rätt team
- frigör tid för komplexa ärenden
- minska väntetiden
- öka betalningsgraden
- förbättra kundupplevelsen
- dokumentera kvaliteten med CSAT
- minska antalet samtal till handläggaren
ITX integrerat med Banqsoft, Aptic och
Flexi-Soft
ITX är idag integrerat med flera inkassosystem, såsom:
ITX har ett öppet API, där ditt inkassosystem kan integreras om lösningen inte finns med på listan ovan.
Inkasso – sedan 2013
Inkasso är inget nytt område för ITX. Det är en del av våra rötter.
Vi började arbeta med inkasso redan 2013, bland annat med Visma som vår första kund. Sedan dess har vi utvecklat lösningar för effektiv, säker och laglig hantering av kunddialog inom inkassobranschen.
ITX känner till kraven, volymerna och vardagen hos inkassoföretag.
En plattform för hela kunddialogen
Klicka på temat och bläddra nedåt för att se beskrivningen.
Telefon och lösning för självbetjäning
Automatisera status, saldo, betalningsinformation och vidarebefordran till rätt handläggare. Inringaren får information om ärendets status, om det är avslutat eller inte. Om man vill reglera fordran skickas ett SMS för att reglera fordran – utan att någon har pratat med gäldenären.
AI gör vardagen mer effektiv
AI sammanfattar alla dina telefonsamtal. Chatbot och e-postbot kommer att effektivisera kommunikationen, och den virtuella assistenten kommer att kunna hjälpa dig direkt i telefonen, istället för att koppla vidare samtalet.
BankID-autentisering
Säker verifiering av inringaren innan känslig information delas.
Chatt
Låt kunderna få hjälp digitalt när agenterna är lediga. Chatt kan vara upp till fem gånger effektivare än telefon. Om det inte finns någon tillgänglig som kan svara kan man välja att chatten automatiskt ska döljas. Chatten skickas till exempel inte till medarbetare som är upptagna med telefonsamtal, möten etc.
E-post & ärende
Samla e-post, ärenden och uppföljningar i en strukturerad arbetsyta.
Säker hantering av meddelanden
Erbjud kunderna en trygg dialog via Min sida eller andra säkra plattformar. Fördelen är att all kontakt registreras i ITX, vilket ger dig god kontroll över dialogen.
Mätning av kundnöjdhet (CSAT)
Mät kundnöjdheten och använd insikterna för att dokumentera god kundhantering – även gentemot uppdragsgivare. När gäldenären är nöjd visas namnet på den anställde som hjälpte gäldenären och en tumme upp – för att motivera.
Hotfunktion
Vid hotfulla samtal kan lösningen säkerställa dokumentation genom att spara samtalet i tid.
Lagring och säker hantering av data i Norge
Alla uppgifter lagras i Norge.
För inkassoföretag innebär det säkrare efterlevnad, bättre kontroll och en leverantör som förstår vikten av säker hantering av personuppgifter och känslig information.
ITX är inkassoföretagens partner när det gäller effektiv kommunikation
Vi hjälper er att göra kunddialogen mer effektiv, trygg och lönsam – utan att det går ut över kvaliteten i kundmötet.
Med ITX får ni en kommunikationsplattform som är utvecklad för branschen, integrerad med facksystemen och redo för både automatisering och personlig uppföljning.
Byggt för en samhällskritisk bransch
Som leverantör av kritisk infrastruktur är kontroll och säkerhet avgörande. Med ITX får ni:
Datalagring i Norden
Fast kontaktperson på ITX
Full kontroll över kunddata
Nordisk support
Vad våra kunder säger
"Vi har använt ITX i fyra år. Ett väldigt enkelt system som ger fullständig överblick över alla ärenden / förfrågningar för varje enskild kund. Systemet ger generellt sett full kontroll. Ett självklart val!"
”Att vi kan berätta om våra utmaningar och få skräddarsydda lösningar som passar just oss har fungerat väldigt bra med ITX.”
"Med AI-sammanfattning av samtal slipper våra agenter nu att logga varje enskilt samtal. Det är egentligen bara "copy - paste". Det är något vi uppskattar väldigt mycket!"
Vad våra kunder säger
"Vi har använt ITX i fyra år. Ett väldigt enkelt system som ger fullständig överblick över alla ärenden / förfrågningar för varje enskild kund. Systemet ger generellt sett full kontroll. Ett självklart val!"
”Att vi kan berätta om våra utmaningar och få skräddarsydda lösningar som passar just oss har fungerat väldigt bra med ITX.”
"Med AI-sammanfattning av samtal slipper våra agenter nu att logga varje enskilt samtal. Det är egentligen bara "copy - paste". Det är något vi uppskattar väldigt mycket!"
Används redan hos flera i branschen
Boka en workshop
I en workshop tittar vi på:
- samtalsvolym
- typiska ärenden / förfrågningar
- andel status- och betalningsfrågor
- potential för automatisering
- kanalbyte från telefon till chatt
- möjlig avkastning på investeringen
Efter workshopen får ni en konkret bild av hur mycket ni kan effektivisera – och vad det kan innebära i kronor, kundnöjdhet och betalningsgrad.