”Så här fick vi på Multicom fart på kundservice”
”Tidigare arbetade vi med fyra parallella lösningar som inte samverkade, men nu har vi en samlad och helt integrerad plattform för kundservice och support – det har gett oss en helt ny vardag.”
Tron Atle Løvig
Verkställande direktör, Multicom
Pionjärer inom e-handel
Multicom har varit en av pionjärerna inom e-handel, och redan 1997 öppnade de en av Norges allra första nätbutiker från den lilla, men ovanligt vackra byn Åmli inne i landet.
Några år senare hade de byggt upp en stabil verksamhet. I dag driver e-handelskoncernen webbutikerna Multicom.no, Nettdyret.no, Multitrend.no och Eldirekte.no och hade en sammanlagd omsättning på över 280 MNOK år 2021.
Från fyra till en lösning med ITX Kontaktsenter
Inför ”Black Friday” 2021 valde Multicom att införa ITX, vilket skulle få stor betydelse för vardagen för deras hjältar inom supporten.
Tidigare arbetade vi i fyra parallella lösningar som inte samverkade, men nu har vi en helhetslösning och en helt integrerad plattform för kundservice och support – det har gett oss en helt ny vardag, berättar Tron Atle Løvig.
Den största utmaningen vi stötte på när vi hade olika system som inte samverkade var att det ledde till att vi hamnade i olika ”silor”, och arbetet med kundservice blev ineffektivt och oöverskådligt. Idag får vi en fullständig översikt över alla kunder genom att söka på kund-ID, och en fullständig översikt över all relevant kunddata som beställningar, paketspårning, returer, artiklar och mycket mer, direkt när en kund tar kontakt – oavsett om de kontaktar oss via e-post, telefon, chatt eller sociala medier. Det gör att vi kan bemöta alla kunder personligt och erbjuda bättre och snabbare kundservice i alla kontaktpunkter med kunden.
Att möta framtiden tillsammans med ITX känns väldigt tryggt – och det är spännande att ha tillgång till så mycket bra teknik som skapar nya möjligheter för oss att driva innovation inom support och kundresor. Vi är oerhört nöjda med det val vi gjorde, och ännu bättre – våra kunder är oerhört nöjda med oss, avslutar Tron Atle.
Kontaktcenter integrerat med Visma Global
Multicom har integrerat ITX Kontaktsenter med Visma Global ERP. Detta innebär bland annat att ITX:s omnikanal-kommunikationsplattform kan synkronisera kunduppgifter med Visma Global och använda ett gemensamt kund-ID, samt berikas med relevant data och detaljer om varje enskild beställning på begäran när en kund tar kontakt med någon av deras fyra olika webbutiker.
Få tips och knep
Fyll i formuläret nedan så får du tips och råd om hur du som användare av Visma Global kan förenkla och effektivisera försäljning och kundservice. Förutom tips och tricks kommer du även att få produktblad som förklarar integrationen med Visma Global och vilka fördelar den kan ge dig och ditt företag.
Vill du veta mer?
Kontakta oss på +46 8 557 600 70, skicka e-post till salg@itxuc.com
Om du använder något annat än Visma Global kan du få en fullständig översikt över alla våra integrationer på den här sidan:https://itx.no/integrasjoner/Om du har ett system som inte finns med på listan finns det fortfarande möjligheter.