Innovation genom generationer – industrijätten Hallingplast satsade på ITX!

”Det har varit en gamechanger för oss” – Anne Breiehagen, Hallingplast

Från Kleivi, högst upp i Hallingdal, har industriföretaget Hallingplast sedan 1969 tagit fram nya, innovativa lösningar inom PE- och PP-rörsystem. Från starten och fram till idag har Hallingplast varit familjeägt, och nu är det den tredje generationen som står vid rodret.

Från Hallingdal exporterar företaget nu till över 50 länder, har vuxit till över 110 anställda och omsätter mer än 740 miljoner norska kronor årligen.

Tillsammans med ITX har de nu uppgraderat sin systemmiljö för att driva mer effektiva försäljnings-, order- och kundprocesser. Lösningen blev en integration av ITX med deras ERP-system IFS, och om vi ska tro Anne Breiehagen på Hallingplast har detta varit en ”gamechanger”. Se hela videointervjun med Anne i videon nedan och läs mer om bakgrunden till deras val av ITX och lösningen nedan.

Kommunikationsproblem ledde till upphandlingen

I takt med tillväxten och det stora antalet kunder och kollegor på olika platser och i olika länder uppstod gradvis utmaningar med att hålla koll på all kunddialog och intern samverkan inom olika projekt.

Hallingplast beslutade att skaffa en kontaktcenterlösning, och ett omfattande arbete genomfördes för att kartlägga olika lösningar på marknaden.

Försäljnings- och marknadschef Øystein Kolberg pekar på några avgörande faktorer som ledde till att valet föll på ITX;

En bra och flexibel ärendelösning – särskilt viktigt för oss var möjligheten att följa ett ärende där många olika kontaktpersoner är inblandade, möjligheten att slå ihop ärenden och få en bra överblick över ett projekt från anbudsprocessen till leverans.
En bra färdiglösning, men ändå relativt enkel att anpassa efter våra behov.
Kontaktcenter och CRM-funktionalitet i ett och samma system gör det enkelt att hålla koll på pågående dialoger och projekt för alla som har kundkontakt.
Norsk leverantör, med lokal utveckling och support.
Goda referenser och bra uppföljning under hela vår kartläggnings-, inköps- och implementeringsprocess.

ITX är stolta över att leverera centrala lösningar för hörnstenen från Hallingdal och ser fram emot ett långt och fruktbart samarbete!

Är du redo att ta ditt kundcenter in i framtiden?

Kontakta oss på +46 8 557 600 70, skicka e-post till salg@itxuc.com eller använd formuläret nedan.