Tenk om du aldri mer gikk glipp av viktig informasjon
Hver telefonsamtale inneholder verdifull informasjon, men ofte går detaljer tapt når notater må skrives manuelt eller når loggføringen blir ufullstendig. Det kan bety at kolleger må bruke tid på å sette seg inn i saken på nytt, eller at kunden må forklare seg flere ganger. Hjelp kunden, vi tar oss av resten.
Med automatisk samtaleoppsummering kan du fange alt som blir sagt, presist, konsekvent og tilgjengelig med én gang. Tenk på hvor mange minutter som går tapt hver uke på å skrive notater, lete i gamle opptak eller avklare misforståelser.
Nå kan ansatte bruke tiden sin der det virkelig teller, å hjelpe kunden, ta riktige beslutninger raskt og gi bedre service. Nye medarbeidere kommer raskt inn i sakene, og hele teamet får samme oversikt, uansett hvem som håndterer samtalen.
Et eksempel på et notat som er generert av ITX GPT, som det tok 5 minutter å skrive, når det ble gjort manuelt:
Tittel: Problemer med flere åpne samtalevinduer i ITX og viderekobling aktivert
Kunden opplever at det opprettes flere nye samtalevinduer hver gang noen ringer, i stedet for å bruke det samme vinduet. I tillegg vises kun “ignorert” nederst når anrop kommer inn, og det gamle brukergrensesnittet forsvinner. Brukeren har også utfordringer med at viderekobling («follow me») er aktivert, noe som fører til at samtaler håndteres via telefonen. Løsningsforsøk ble igangsatt med skjermdeling for å observere problemet, og det ble forsøkt å ringe kunden direkte for å teste funksjonaliteten.
Avtalt handlingspunkt:
- Support ringer kunden direkte for å teste om samtalevinduet fungerer som normalt ved nytt innkommende anrop.
La kalkulatoren under vise deg hvor mye tid og penger virksomheten kan spare, og opplev forskjellen når ingen informasjon går tapt.
Erfaring på support i ITX
- Sparer i snitt 7,5 minutter pr. henvendelse
- Raskere oppfølging: Vi brukte tidligere opptil 15 minutter på å sette oss inn i en sak, lytte på opptak, lese e-poster og kontakte kunde. Nå leser vi oss opp på 30 sekunder.
- Bedre notatkvalitet: mer utfyllende og konsekvente oppsummeringer
- Klare handlingspunkter: ingenting glipper
- Mer mental kapasitet: til å hjelpe kunden ga økt kundetilfredshet
- Automatiske notater: også når det er hektisk – tidligere måtte vi gå tilbake til forrige kunde for å gjøre oss ferdig.
- Forbedret forståelse: ved uklare eller flerspråklige samtaler
- Nyansatte: setter seg raskt inn i saker uten å høre opptak
- Alltid oppdatert kundehistorikk: også når man er på farten
Se hva du selv kan spare:
💡 ITX GPT – Besparelsesveiviser
Følg de fire stegene nedenfor og se hvor mye tid og penger du kan spare.
Steg 1: Hvor mange samtaler har du pr. måned?
Steg 2: Hvor lang er en samtale i snitt?
Steg 3: Hvor lang tid bruker dere på å skrive et godt notat, uten at viktig informasjon glipper?
Verdifull informasjon kan gå tapt hvis man ikke har tid i en hektisk hverdag. Tenk på hvor lang tid som faktisk trengs for å skrive et godt notat etter hver samtale.
Steg 4: Beregn hvor mye tid du sparer
Nå som du ser hvor mye tid som går med til notatskriving, kan du legge inn en kostnad pr. time for å se hva dette faktisk koster – og hvor mye du kan spare ved å la ITX GPT gjøre jobben.
Standardverdi 528 kr/t er hentet fra SSB.
Snittkostnad for noen utvalgte bransjer (1695 timer/år, 35 % sosiale kostnader): selger ≈ 478 kr/t, kundeservice ≈ 464 kr/t, rådgiver ≈ 534 kr/t.
Resultat
Send oss en melding for en uforpliktende prat
Vi ser frem til å høre fra deg!