Från gula lappar, mobiltelefon och e-post
”Med ITX:s lösning har vi gått från ett system med gula lappar, mobiltelefoner och e-post till en modern och effektiv kundservice där alla kanaler är integrerade och där ärenden / förfrågningar inte glöms bort. ITX:s SaaS-lösning i molnet implementerades på bara några veckor internt hos Sprell, och uppföljningen från ITX:s produktexperter har varit förstklassig hela vägen.”
Alexander Arnesen
Affärsutvecklare på Sprell Butikk
Läs även, från digi.no: ”Använder en norsk videolösning för att hålla leksaksbutiken öppen under pandemin”
En riktig fackhandel
”Sprell vill vara en riktig specialbutik; vi ska hjälpa våra kunder med vår expertis inom leksaker och barn, och vi ska göra det enkelt för kunderna att handla hos oss, både via digitala kanaler och i våra fysiska butiker”, säger Alexander Arnesen, affärsutvecklare på Sprell Butikk AS.
Personlig kundservice
Vi har alltid varit stolta över vår personliga kundservice, men har under de senaste åren märkt att vi inte alltid levt upp till våra egna ambitioner. Ett allt bredare sortiment, med mer komplexa produkter som barnvagnar och möbler, samt nya tjänster som ”klick & hämta”, hemleverans m.m., krävde mer systemstöd för att kunna erbjuda förstklassig kundservice i alla kanaler, säger Arnesen.
Från gula lappar, mobiltelefon och e-post
Tack vare ITX:s lösning har vi gått från ett system med gula lappar, mobiltelefoner och e-post till en modern och effektiv kundservice där alla kanaler är integrerade och där ärenden / förfrågningar inte glöms bort. ITX:s SaaS-lösning i molnet implementerades på bara några veckor internt hos Sprell, och uppföljningen från ITX:s produktexperter har varit förstklassig hela vägen. Vi ser också en stor potential framöver, där ITX:s lösning kan spela en central roll i den digitala 1-till-1-kommunikationen med våra kunder, säger Arnesen.