"Så här har ITX förenklat vår semesterhantering"
"Så här har ITX förenklat vår semesterhantering"
Sjur Mollestad
Verkställande direktör för PHM Forvaltning
Foto: Sjur Mollestad på PHM Forvaltning
Sjur Mollestad, verkställande direktör på PHM Forvaltning, berättar hur övergången från semestern till vardagen har varit efter införandet av ITX.
Han berättar allt från hur de arbetade tidigare, vilka typiska utmaningar de stötte på och vilka fördelar de har haft av att använda ITX.
Hur såg er arbetsdag ut innan ITX?
Tidigare använde vi Outlook som huvudverktyg för att besvara ärenden / förfrågningar och följa upp ärenden. När medarbetarna kom tillbaka från semestern möttes de ofta av överfulla inkorgar och hade svårt att få överblick över vad som redan var besvarat och vad som återstod. Det tog lång tid att sätta sig in i ärendena, och mycket sköttes genom att vidarebefordra e-postmeddelanden eller springa mellan kontor.
Varför vi valde ITX
Valet föll på ITX eftersom systemet redan var väl beprövat inom resten av koncernen, och vi såg ett tydligt behov av bättre överblick och samverkan. Vi ville ha en lösning som kunde säkerställa att ärenden följdes upp även när nyckelpersoner var frånvarande.
Lösningen: Strukturerad uppföljning och smidig semesterhantering
Övergången till ITX gick snabbt, och idag använder alla våra medarbetare systemet. Den största skillnaden märkte vi när det gäller semesterhanteringen:
Medarbetare som kommer tillbaka från semester får omedelbart en översikt över vilka ärenden som är avslutade, vad som pågår och vad som har hänt under deras frånvaro.
Ingen möts längre av en överfylld och oöverskådlig inkorg efter semestern.
Detta har gett oss en helt ny trygghet under semesterperioderna. Uppföljningen av våra kunder försenas inte, samtidigt som vi har kortat ner svarstiden avsevärt. ITX har gjort det enklare att samarbeta mellan avdelningarna; nu kan vi koppla rätt personer direkt till ett ärende och dela kunskap utan att behöva skicka e-post fram och tillbaka. Detta ger oss också möjlighet att koppla in rätt sakkunnigpersonal över hela organisationen.
Resultatet
ITX har gjort vår semesterhantering betydligt smidigare och vår vardag mer effektiv. När medarbetarna återvänder från semestern kan de direkt gå in i en strukturerad ärendelista istället för att lägga tid på att rensa upp i inkorgen. Det sparar tid internt och ger bättre service till våra kunder.
Kanske kan vi hjälpa dig också?
Kontakta oss på +46 8 557 600 70, skicka e-post till salg@itxuc.com eller använd formuläret nedan.