KUNDECASE
"Tidigare var vi en liten kund hos ett stort, internationellt företag. Nu har vi en norsk leverantör som förstår våra behov och anpassar sig efter oss."
Vebjørn Holth, projektledare – Instabank
Effektiv kunddialog med bättre överblick – så förbättrade Instabank kundupplevelsen med ITX
Vilka är Instabank?
Instabank är en helt digital utmanarbank som grundades 2016. Med fokus på teknik, enkelhet och personlig kunddialog erbjuder vi produkter till privatpersoner, såsom lån med säkerhet, kreditkort och sparkonton, samt till företag med kredit, företagslån och företagslån. De har över 120 000 kunder i Norden och arbetar varje dag för att göra vardagen lite enklare genom smartare lösningar. En viktig del av denna strategi är att leverera snabb, precis och relevant kundservice – och det är här samarbetet med ITX kommer in.
Flera system – dålig överblick
Innan samarbetet med ITX var kundförfrågningarna hos Instabank fördelade på flera olika plattformar. Telefonen var inte integrerad i kundserviceverktyget, vilket medförde utmaningar både när det gällde översikten och uppföljningen.
”Vi använde flera system samtidigt, vilket gjorde det svårt att få en helhetsbild av kommunikationen med kunden. Telefonsamtalen hanterades separat från den övriga kunddialogen.”
"Från en generisk lösning till en partner som förstår oss"
Behovet av en mer flexibel lösning växte i takt med banken.
– Tidigare var vi en liten kund hos ett stort, internationellt företag. Nu har vi en norsk leverantör som förstår våra behov och anpassar sig efter oss.
”Valet föll på ITX eftersom de visade både förmåga och vilja att samarbeta nära – och anpassa lösningen efter Instabanks behov. De lyssnar, utvecklas tillsammans med oss och reagerar snabbt när vi önskar ny funktionalitet.”
En helhetsbild i ett system
Med ITX-lösningen får kundtjänstmedarbetarna på Instabank nu tillgång till kundprofiler som visar all tidigare kommunikation och eventuella kampanjer. Det ger ett betydligt effektivare arbetsflöde – och en bättre upplevelse för kunden.
– Vi får snabbt en överblick och kan svara effektivt och precist. Det är enkelt att vid behov vidarebefordra ärenden till andra avdelningar, även om vår största styrka ligger i den fullständiga överblicken – inte nödvändigtvis i samverkan mellan avdelningarna.
Det är också värt att nämna att Instabank är verksamt i flera länder – inte bara i Norge. Nu använder både Finland och Tyskland ITX. Eftersom systemet stöder flera länder kan vi samla all verksamhet på en enda plattform. Samtidigt kan vi begränsa insynen och kontrollera åtkomsten, så att teamen kan hjälpa varandra över landsgränserna – utan att kompromissa med datasäkerheten.
Snabb och strukturerad implementering
Implementeringen av ITX gick både snabbt och smidigt.
”Processen var välstrukturerad både vad gäller konfiguration och utbildning. Dessutom är det en stor fördel att en stor del av systemkonfigurationen kan skötas internt hos oss, vilket ger oss större flexibilitet i det dagliga arbetet.
Ett samarbete som växer tillsammans med kunderna
Instabank fortsätter att utmana etablerade strukturer inom bankvärlden – och ställer höga krav på både teknik och kundupplevelse. Med ITX som kundplattform får vi ett system som växer med oss och som bidrar till att vi kan leva upp till vårt löfte: smartare lösningar och bättre dialog – varje dag.
Kanske kan vi hjälpa dig också?
Kontakta oss på +46 8 557 600 70, skicka e-post till salg@itxuc.com eller använd formuläret nedan.