Unifon Presence
ITX integrasjon med Unifon Presence
Beskrivelse
ITX er integrert med Unifon, og gir sanntidsvisning av brukeres tilgjengelighet i ITX basert på mobilstatus. Integrasjonen sørger for at systemet og kollegaer til enhver tid har oppdatert informasjon om hvorvidt en bruker er opptatt i en samtale.
Fordeler for virksomheten
Integrasjonen gir bedre oversikt over tilgjengelighet i organisasjonen, noe som gjør det enklere å fordele henvendelser riktig. Dette bidrar til mer effektiv samhandling og bedre utnyttelse av ressurser.
Kontakt oss
Hva løser integrasjonen
Uten integrasjon må ansatte ofte jobbe i flere systemer samtidig. De må slå opp kunder, ordre og faktura manuelt, og viktig informasjon kan lett bli oversett.
Typiske utfordringer er:
- Kundedata er spredt på flere systemer
- Manglende oversikt over ordre og leveringsstatus
- Tidkrevende manuelle prosesser
- Lite tilgjengelig historikk i kundedialoger
Integrasjonen mellom ITX og Multicase løser dette ved å samle all relevant informasjon direkte i ITX. Når kunden tar kontakt, har ansatte umiddelbar tilgang til alt de trenger. Dette gjør det mulig å gi raske, personlige svar uten å sette kunden på vent eller bytte system.
Hvordan fungerer integrasjonen?
- ITX mottar mobilstatus fra Unifon via webhook
- Når en bruker er i en privat telefonsamtale, oppdateres status automatisk i ITX
- Kollegaer og systemet kan se om brukeren er tilgjengelig eller opptatt
Dette gjør det enklere å unngå å sende henvendelser til opptatte brukere og sikrer bedre flyt i arbeidshverdagen.
Funksjoner
- Sanntidsvisning av mobilstatus fra Unifon
- Automatisk oppdatering av tilgjengelighet i ITX
- Bedre grunnlag for routing og ressursstyring
| Kategori | Hva du får |
|---|---|
|
Kundedata |
Full oversikt over kunden med kontaktinfo, historikk og kredittstatus |
|
Ordre |
Se status, varer og sporing mens du snakker med kunden |
|
Faktura |
Åpne, sende og følge opp faktura uten å bytte system |
|
Logistikk |
Spor sendinger og se lagerstatus og restordre |
|
Oppfølging |
Håndter tilbud, returer og kundedialog samlet |
|
Synkronisering |
Automatisk oppdatering mellom ITX og Multicase |
|
Innsikt |
Sanntids KPI gir oversikt over kundens aktivitet |