Elektroimport\u00f8ren erfarenheter av
ITX UC<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/itx.no\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/ElektroImportoren.png\")
\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/itx.no\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Skjermbilde-2020-09-06-kl.-14.18.07.png\")
\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u201dVi satte oss ner med ITX via Teams och skrev en \u00f6nskelista som var l\u00e5ng som ett pl\u00e5gsamt \u00e5r, med integrationer mot bland annat AutoStore-robotar, Visma Business samt EDI-system. Efter en m\u00e5nads utveckling utifr\u00e5n den lista vi hade skrivit levererade ITX 100 % enligt \u00f6verenskommen pris och tid, redan vid f\u00f6rsta f\u00f6rs\u00f6ket.\u201d<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tOdd-Bj\u00f8rn Langehaug<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tIT-chef p\u00e5 Elektroimport\u00f8ren<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tProdukt: ITX-kontaktcenter i 22 butiker och vid den centrala kundserviceen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t”Gick p\u00e5 en snubbla med en stor kundbas”<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tF\u00f6r fyra \u00e5r sedan inf\u00f6rskaffade Elektroimport\u00f8ren ett nytt CRM-system och en kontaktcenterl\u00f6sning fr\u00e5n de tv\u00e5 st\u00f6rsta leverant\u00f6rerna p\u00e5 marknaden. De lovade oss att dessa system skulle vara fullt integrerade och kunna vidareutvecklas.<\/p>
Elektroimport\u00f8ren har en stor kundbas med m\u00e5nga elinstallat\u00f6rsf\u00f6retag, och eftersom vi \u00e4r en av de f\u00e5 som s\u00e4ljer elmaterial till alla, det vill s\u00e4ga b\u00e5de till privatpersoner och f\u00f6retag, hade det blivit ett totalt kaos om vi inte hade haft ett CRM-system och en kontaktcenterl\u00f6sning som vi kunde lita p\u00e5. Projektet med de tv\u00e5 st\u00f6rsta akt\u00f6rerna inom telefoni, chatt och CRM gick inte s\u00e4rskilt bra. Det gick inte att integrera som leverant\u00f6rerna hade lovat. Vi hade kanske inte heller varit s\u00e5 noggranna med kravspecifikationen eller med de avtal vi hade undertecknat.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u201dJag trodde v\u00e4l egentligen att det var de vanliga \u2019smygiga\u2019 f\u00f6rs\u00e4ljningsknepen\u201d<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDet k\u00e4ndes naturligt att titta p\u00e5 nya l\u00f6sningar n\u00e4r kontrakten hade l\u00f6pt ut. Vi hade egentligen best\u00e4mt oss f\u00f6r ett system n\u00e4r ITX av en slump ringde oss. Jag t\u00e4nkte d\u00e5 att jag helt enkelt \u201dm\u00e5ste\u201d delta i n\u00e5gra m\u00f6ten med flera konkurrerande system, \u00e4ven om vi redan hade best\u00e4mt oss.<\/p>
Det h\u00e4r var den f\u00f6rsta veckan under coronatiden och alla arbetade ju hemifr\u00e5n, s\u00e5 m\u00f6tet h\u00f6lls via Teams. I m\u00f6tet deltog representanter fr\u00e5n kundtj\u00e4nsten och en extern konsult fr\u00e5n Adite, som har hj\u00e4lpt oss med telefoni- och kontaktcenterl\u00f6sningen som vi k\u00f6pt tidigare. Vi blev alla v\u00e4ldigt \u00f6verraskade av den demonstration som ITX h\u00f6ll, och trodde nog egentligen att det var de vanliga \u201dsluga\u201d s\u00e4ljtricken, men best\u00e4mde oss kort d\u00e4refter f\u00f6r att satsa p\u00e5 ITX:s l\u00f6sningar.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u201dDet h\u00e4r har jag aldrig upplevt hos n\u00e5gon leverant\u00f6r tidigare\u201d<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVi satte oss ner med ITX via Teams och skrev en \u00f6nskelista som var l\u00e5ng som ett pl\u00e5gsamt \u00e5r, med integrationer mot bland annat AutoStore-robotar, Visma Business samt EDI-system. Efter en m\u00e5nads utveckling utifr\u00e5n den lista vi hade skrivit levererade ITX 100 % enligt \u00f6verenskommet pris och tid, redan vid f\u00f6rsta f\u00f6rs\u00f6ket. Detta har jag aldrig upplevt tidigare hos n\u00e5gon leverant\u00f6r, och jag kan med gott samvete rekommendera ITX vidare.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u201dEtt rimligt pris och, inte minst, i tid\u201d<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEfter denna positiva upplevelse har vi \u00e5terigen p\u00e5b\u00f6rjat en vidareutveckling av de tj\u00e4nster som ITX tillhandah\u00e5ller, och de ska nu leverera fler tj\u00e4nster, bland annat till butiker. Genom att g\u00e5 ifr\u00e5n de stora akt\u00f6rerna inom CRM och kontaktcenterl\u00f6sningar har vi nu ett system som t\u00e4cker alla dessa behov med ITX. Jag skulle n\u00e4stan vilja s\u00e4ga att vi nu \u00e4ntligen har f\u00e5tt en leverant\u00f6r som levererar det vi vill ha till ett rimligt pris och, inte minst, i tid.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\u201dVi satte oss ner med ITX via Teams och skrev en \u00f6nskelista som var l\u00e5ng som ett pl\u00e5gsamt \u00e5r, med integrationer mot bland annat AutoStore-robotar, Visma Business samt EDI-system. Efter en m\u00e5nads utveckling utifr\u00e5n den lista vi hade skrivit levererade ITX 100 % enligt \u00f6verenskommen pris och tid, redan vid f\u00f6rsta f\u00f6rs\u00f6ket.\u201d<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
Odd-Bj\u00f8rn Langehaug<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tIT-chef p\u00e5 Elektroimport\u00f8ren<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tProdukt: ITX-kontaktcenter i 22 butiker och vid den centrala kundserviceen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t”Gick p\u00e5 en snubbla med en stor kundbas”<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tF\u00f6r fyra \u00e5r sedan inf\u00f6rskaffade Elektroimport\u00f8ren ett nytt CRM-system och en kontaktcenterl\u00f6sning fr\u00e5n de tv\u00e5 st\u00f6rsta leverant\u00f6rerna p\u00e5 marknaden. De lovade oss att dessa system skulle vara fullt integrerade och kunna vidareutvecklas.<\/p>
Elektroimport\u00f8ren har en stor kundbas med m\u00e5nga elinstallat\u00f6rsf\u00f6retag, och eftersom vi \u00e4r en av de f\u00e5 som s\u00e4ljer elmaterial till alla, det vill s\u00e4ga b\u00e5de till privatpersoner och f\u00f6retag, hade det blivit ett totalt kaos om vi inte hade haft ett CRM-system och en kontaktcenterl\u00f6sning som vi kunde lita p\u00e5. Projektet med de tv\u00e5 st\u00f6rsta akt\u00f6rerna inom telefoni, chatt och CRM gick inte s\u00e4rskilt bra. Det gick inte att integrera som leverant\u00f6rerna hade lovat. Vi hade kanske inte heller varit s\u00e5 noggranna med kravspecifikationen eller med de avtal vi hade undertecknat.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u201dJag trodde v\u00e4l egentligen att det var de vanliga \u2019smygiga\u2019 f\u00f6rs\u00e4ljningsknepen\u201d<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDet k\u00e4ndes naturligt att titta p\u00e5 nya l\u00f6sningar n\u00e4r kontrakten hade l\u00f6pt ut. Vi hade egentligen best\u00e4mt oss f\u00f6r ett system n\u00e4r ITX av en slump ringde oss. Jag t\u00e4nkte d\u00e5 att jag helt enkelt \u201dm\u00e5ste\u201d delta i n\u00e5gra m\u00f6ten med flera konkurrerande system, \u00e4ven om vi redan hade best\u00e4mt oss.<\/p>
Det h\u00e4r var den f\u00f6rsta veckan under coronatiden och alla arbetade ju hemifr\u00e5n, s\u00e5 m\u00f6tet h\u00f6lls via Teams. I m\u00f6tet deltog representanter fr\u00e5n kundtj\u00e4nsten och en extern konsult fr\u00e5n Adite, som har hj\u00e4lpt oss med telefoni- och kontaktcenterl\u00f6sningen som vi k\u00f6pt tidigare. Vi blev alla v\u00e4ldigt \u00f6verraskade av den demonstration som ITX h\u00f6ll, och trodde nog egentligen att det var de vanliga \u201dsluga\u201d s\u00e4ljtricken, men best\u00e4mde oss kort d\u00e4refter f\u00f6r att satsa p\u00e5 ITX:s l\u00f6sningar.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u201dDet h\u00e4r har jag aldrig upplevt hos n\u00e5gon leverant\u00f6r tidigare\u201d<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVi satte oss ner med ITX via Teams och skrev en \u00f6nskelista som var l\u00e5ng som ett pl\u00e5gsamt \u00e5r, med integrationer mot bland annat AutoStore-robotar, Visma Business samt EDI-system. Efter en m\u00e5nads utveckling utifr\u00e5n den lista vi hade skrivit levererade ITX 100 % enligt \u00f6verenskommet pris och tid, redan vid f\u00f6rsta f\u00f6rs\u00f6ket. Detta har jag aldrig upplevt tidigare hos n\u00e5gon leverant\u00f6r, och jag kan med gott samvete rekommendera ITX vidare.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u201dEtt rimligt pris och, inte minst, i tid\u201d<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEfter denna positiva upplevelse har vi \u00e5terigen p\u00e5b\u00f6rjat en vidareutveckling av de tj\u00e4nster som ITX tillhandah\u00e5ller, och de ska nu leverera fler tj\u00e4nster, bland annat till butiker. Genom att g\u00e5 ifr\u00e5n de stora akt\u00f6rerna inom CRM och kontaktcenterl\u00f6sningar har vi nu ett system som t\u00e4cker alla dessa behov med ITX. Jag skulle n\u00e4stan vilja s\u00e4ga att vi nu \u00e4ntligen har f\u00e5tt en leverant\u00f6r som levererar det vi vill ha till ett rimligt pris och, inte minst, i tid.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
IT-chef p\u00e5 Elektroimport\u00f8ren<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tProdukt: ITX-kontaktcenter i 22 butiker och vid den centrala kundserviceen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t”Gick p\u00e5 en snubbla med en stor kundbas”<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tF\u00f6r fyra \u00e5r sedan inf\u00f6rskaffade Elektroimport\u00f8ren ett nytt CRM-system och en kontaktcenterl\u00f6sning fr\u00e5n de tv\u00e5 st\u00f6rsta leverant\u00f6rerna p\u00e5 marknaden. De lovade oss att dessa system skulle vara fullt integrerade och kunna vidareutvecklas.<\/p>
Elektroimport\u00f8ren har en stor kundbas med m\u00e5nga elinstallat\u00f6rsf\u00f6retag, och eftersom vi \u00e4r en av de f\u00e5 som s\u00e4ljer elmaterial till alla, det vill s\u00e4ga b\u00e5de till privatpersoner och f\u00f6retag, hade det blivit ett totalt kaos om vi inte hade haft ett CRM-system och en kontaktcenterl\u00f6sning som vi kunde lita p\u00e5. Projektet med de tv\u00e5 st\u00f6rsta akt\u00f6rerna inom telefoni, chatt och CRM gick inte s\u00e4rskilt bra. Det gick inte att integrera som leverant\u00f6rerna hade lovat. Vi hade kanske inte heller varit s\u00e5 noggranna med kravspecifikationen eller med de avtal vi hade undertecknat.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u201dJag trodde v\u00e4l egentligen att det var de vanliga \u2019smygiga\u2019 f\u00f6rs\u00e4ljningsknepen\u201d<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDet k\u00e4ndes naturligt att titta p\u00e5 nya l\u00f6sningar n\u00e4r kontrakten hade l\u00f6pt ut. Vi hade egentligen best\u00e4mt oss f\u00f6r ett system n\u00e4r ITX av en slump ringde oss. Jag t\u00e4nkte d\u00e5 att jag helt enkelt \u201dm\u00e5ste\u201d delta i n\u00e5gra m\u00f6ten med flera konkurrerande system, \u00e4ven om vi redan hade best\u00e4mt oss.<\/p>
Det h\u00e4r var den f\u00f6rsta veckan under coronatiden och alla arbetade ju hemifr\u00e5n, s\u00e5 m\u00f6tet h\u00f6lls via Teams. I m\u00f6tet deltog representanter fr\u00e5n kundtj\u00e4nsten och en extern konsult fr\u00e5n Adite, som har hj\u00e4lpt oss med telefoni- och kontaktcenterl\u00f6sningen som vi k\u00f6pt tidigare. Vi blev alla v\u00e4ldigt \u00f6verraskade av den demonstration som ITX h\u00f6ll, och trodde nog egentligen att det var de vanliga \u201dsluga\u201d s\u00e4ljtricken, men best\u00e4mde oss kort d\u00e4refter f\u00f6r att satsa p\u00e5 ITX:s l\u00f6sningar.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u201dDet h\u00e4r har jag aldrig upplevt hos n\u00e5gon leverant\u00f6r tidigare\u201d<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVi satte oss ner med ITX via Teams och skrev en \u00f6nskelista som var l\u00e5ng som ett pl\u00e5gsamt \u00e5r, med integrationer mot bland annat AutoStore-robotar, Visma Business samt EDI-system. Efter en m\u00e5nads utveckling utifr\u00e5n den lista vi hade skrivit levererade ITX 100 % enligt \u00f6verenskommet pris och tid, redan vid f\u00f6rsta f\u00f6rs\u00f6ket. Detta har jag aldrig upplevt tidigare hos n\u00e5gon leverant\u00f6r, och jag kan med gott samvete rekommendera ITX vidare.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u201dEtt rimligt pris och, inte minst, i tid\u201d<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEfter denna positiva upplevelse har vi \u00e5terigen p\u00e5b\u00f6rjat en vidareutveckling av de tj\u00e4nster som ITX tillhandah\u00e5ller, och de ska nu leverera fler tj\u00e4nster, bland annat till butiker. Genom att g\u00e5 ifr\u00e5n de stora akt\u00f6rerna inom CRM och kontaktcenterl\u00f6sningar har vi nu ett system som t\u00e4cker alla dessa behov med ITX. Jag skulle n\u00e4stan vilja s\u00e4ga att vi nu \u00e4ntligen har f\u00e5tt en leverant\u00f6r som levererar det vi vill ha till ett rimligt pris och, inte minst, i tid.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Produkt: ITX-kontaktcenter i 22 butiker och vid den centrala kundserviceen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
”Gick p\u00e5 en snubbla med en stor kundbas”<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
F\u00f6r fyra \u00e5r sedan inf\u00f6rskaffade Elektroimport\u00f8ren ett nytt CRM-system och en kontaktcenterl\u00f6sning fr\u00e5n de tv\u00e5 st\u00f6rsta leverant\u00f6rerna p\u00e5 marknaden. De lovade oss att dessa system skulle vara fullt integrerade och kunna vidareutvecklas.<\/p>
Elektroimport\u00f8ren har en stor kundbas med m\u00e5nga elinstallat\u00f6rsf\u00f6retag, och eftersom vi \u00e4r en av de f\u00e5 som s\u00e4ljer elmaterial till alla, det vill s\u00e4ga b\u00e5de till privatpersoner och f\u00f6retag, hade det blivit ett totalt kaos om vi inte hade haft ett CRM-system och en kontaktcenterl\u00f6sning som vi kunde lita p\u00e5. Projektet med de tv\u00e5 st\u00f6rsta akt\u00f6rerna inom telefoni, chatt och CRM gick inte s\u00e4rskilt bra. Det gick inte att integrera som leverant\u00f6rerna hade lovat. Vi hade kanske inte heller varit s\u00e5 noggranna med kravspecifikationen eller med de avtal vi hade undertecknat.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\u201dJag trodde v\u00e4l egentligen att det var de vanliga \u2019smygiga\u2019 f\u00f6rs\u00e4ljningsknepen\u201d<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
Det k\u00e4ndes naturligt att titta p\u00e5 nya l\u00f6sningar n\u00e4r kontrakten hade l\u00f6pt ut. Vi hade egentligen best\u00e4mt oss f\u00f6r ett system n\u00e4r ITX av en slump ringde oss. Jag t\u00e4nkte d\u00e5 att jag helt enkelt \u201dm\u00e5ste\u201d delta i n\u00e5gra m\u00f6ten med flera konkurrerande system, \u00e4ven om vi redan hade best\u00e4mt oss.<\/p>
Det h\u00e4r var den f\u00f6rsta veckan under coronatiden och alla arbetade ju hemifr\u00e5n, s\u00e5 m\u00f6tet h\u00f6lls via Teams. I m\u00f6tet deltog representanter fr\u00e5n kundtj\u00e4nsten och en extern konsult fr\u00e5n Adite, som har hj\u00e4lpt oss med telefoni- och kontaktcenterl\u00f6sningen som vi k\u00f6pt tidigare. Vi blev alla v\u00e4ldigt \u00f6verraskade av den demonstration som ITX h\u00f6ll, och trodde nog egentligen att det var de vanliga \u201dsluga\u201d s\u00e4ljtricken, men best\u00e4mde oss kort d\u00e4refter f\u00f6r att satsa p\u00e5 ITX:s l\u00f6sningar.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\u201dDet h\u00e4r har jag aldrig upplevt hos n\u00e5gon leverant\u00f6r tidigare\u201d<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
Vi satte oss ner med ITX via Teams och skrev en \u00f6nskelista som var l\u00e5ng som ett pl\u00e5gsamt \u00e5r, med integrationer mot bland annat AutoStore-robotar, Visma Business samt EDI-system. Efter en m\u00e5nads utveckling utifr\u00e5n den lista vi hade skrivit levererade ITX 100 % enligt \u00f6verenskommet pris och tid, redan vid f\u00f6rsta f\u00f6rs\u00f6ket. Detta har jag aldrig upplevt tidigare hos n\u00e5gon leverant\u00f6r, och jag kan med gott samvete rekommendera ITX vidare.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\u201dEtt rimligt pris och, inte minst, i tid\u201d<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
Efter denna positiva upplevelse har vi \u00e5terigen p\u00e5b\u00f6rjat en vidareutveckling av de tj\u00e4nster som ITX tillhandah\u00e5ller, och de ska nu leverera fler tj\u00e4nster, bland annat till butiker. Genom att g\u00e5 ifr\u00e5n de stora akt\u00f6rerna inom CRM och kontaktcenterl\u00f6sningar har vi nu ett system som t\u00e4cker alla dessa behov med ITX. Jag skulle n\u00e4stan vilja s\u00e4ga att vi nu \u00e4ntligen har f\u00e5tt en leverant\u00f6r som levererar det vi vill ha till ett rimligt pris och, inte minst, i tid.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"