Inf\u00f6r \u201dBlack Friday\u201d 2021 valde Multicom att inf\u00f6ra ITX, vilket skulle f\u00e5 stor betydelse f\u00f6r vardagen f\u00f6r deras hj\u00e4ltar inom supporten.<\/p>

Tidigare arbetade vi i fyra parallella l\u00f6sningar som inte samverkade, men nu har vi en helhetsl\u00f6sning och en helt integrerad plattform f\u00f6r kundservice och support \u2013 det har gett oss en helt ny vardag, ber\u00e4ttar Tron Atle L\u00f8vig. <\/p>

Den st\u00f6rsta utmaningen vi st\u00f6tte p\u00e5 n\u00e4r vi hade olika system som inte samverkade var att det ledde till att vi hamnade i olika \u201dsilor\u201d, och arbetet med kundservice blev ineffektivt och o\u00f6versk\u00e5dligt. Idag f\u00e5r vi en fullst\u00e4ndig \u00f6versikt \u00f6ver alla kunder genom att s\u00f6ka p\u00e5 kund-ID, och en fullst\u00e4ndig \u00f6versikt \u00f6ver all relevant kunddata som best\u00e4llningar, paketsp\u00e5rning, returer, artiklar och mycket mer, direkt n\u00e4r en kund tar kontakt \u2013 oavsett om de kontaktar oss via e-post, telefon, chatt eller sociala medier. Det g\u00f6r att vi kan bem\u00f6ta alla kunder personligt och erbjuda b\u00e4ttre och snabbare kundservice i alla kontaktpunkter med kunden.<\/p>

Att m\u00f6ta framtiden tillsammans med ITX k\u00e4nns v\u00e4ldigt tryggt \u2013 och det \u00e4r sp\u00e4nnande att ha tillg\u00e5ng till s\u00e5 mycket bra teknik som skapar nya m\u00f6jligheter f\u00f6r oss att driva innovation inom support och kundresor. Vi \u00e4r oerh\u00f6rt n\u00f6jda med det val vi gjorde, och \u00e4nnu b\u00e4ttre \u2013 v\u00e5ra kunder \u00e4r oerh\u00f6rt n\u00f6jda med oss, avslutar Tron Atle. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t