{"id":21177,"date":"2026-09-17T20:49:32","date_gmt":"2026-09-17T18:49:32","guid":{"rendered":"https:\/\/itx.no\/kundcase\/harmoni\/"},"modified":"2026-09-17T20:49:34","modified_gmt":"2026-09-17T18:49:34","slug":"harmoni","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/itx.no\/sv\/kundcase\/harmoni\/","title":{"rendered":"Harmoni"},"content":{"rendered":"\t\t

\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t $\"\"$ \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

Chatbot inom kundservice: Harmonie hanterar 93 % av \u00e4rendena \/ f\u00f6rfr\u00e5gningarna via chatt med ITX<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Hur kan en chatbot minska antalet \u00e4renden \/ f\u00f6rfr\u00e5gningar till kundservice, ge kunderna snabbare svar och samtidigt frig\u00f6ra tid internt? F\u00f6r Harmonie har ITX Chatbot blivit en viktig del av den dagliga kundservice-verksamheten. Efter cirka tre m\u00e5nader med chatboten Dora hanteras cirka 93 % av chatt\u00e4rendena \/ f\u00f6rfr\u00e5gningarna automatiskt innan de vidarebefordras till en kundtj\u00e4nstmedarbetare.<\/p>
Detta har redan sparat Harmonie 76 timmars arbetstid, vilket motsvarar ungef\u00e4r en hel arbetsdag per vecka.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tKontakta oss<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t \n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSE HELA VIDEON<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t $\"Marius$ \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t $\"\"$ \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
Om Harmonie<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Harmonie Norge AS<\/a> levererar d\u00f6rrar, f\u00f6nster och garageportar till den norska marknaden. F\u00f6retaget erbjuder bland annat ytterd\u00f6rrar, innerd\u00f6rrar, f\u00f6nster och garageportar, med fokus p\u00e5 kvalitet, funktion och l\u00f6sningar anpassade f\u00f6r norska hem.<\/p>
F\u00f6r Harmonie \u00e4r god kundservice en viktig del av kundupplevelsen. Kunderna beh\u00f6ver ofta snabb tillg\u00e5ng till r\u00e4tt information, oavsett om det g\u00e4ller produkter, montering, dokumentation eller praktiska fr\u00e5gor. D\u00e4rf\u00f6r har det varit viktigt att bygga en l\u00f6sning som kan ge kunderna bra svar, samtidigt som kundtj\u00e4nstteamet f\u00e5r mer tid \u00f6ver.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
Fr\u00e5n ett nytt CRM-system till smartare kundservice<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
F\u00f6r ungef\u00e4r 10 m\u00e5nader sedan tog Harmonie ITX CRM<\/a> i drift. \u00d6verg\u00e5ngen fr\u00e5n ett gammalt system till ett nytt CRM medf\u00f6rde naturligtvis b\u00e5de fr\u00e5gor, sp\u00e4nning och nya rutiner.<\/p>
Sedan dess har Harmonie arbetat m\u00e5lmedvetet f\u00f6r att f\u00e5 ut s\u00e5 mycket v\u00e4rde som m\u00f6jligt av ITX. De har strukturerat kunddialogen, vidareutvecklat sina arbetsprocesser och tagit ITX Chatbot<\/a> i bruk som en aktiv sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsl\u00f6sning inom kundservice.<\/p>
Resultatet \u00e4r tydligt: Idag hanterar chatboten Dora cirka 93 % av chatt\u00e4rendena automatiskt, innan de vidarebefordras till en m\u00e4nsklig kundhandl\u00e4ggare.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
Chatbot som sj\u00e4lvbetj\u00e4ning inom kundservice<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
M\u00e5nga kundtj\u00e4nstcenter l\u00e4gger mycket tid p\u00e5 enkla och \u00e5terkommande fr\u00e5gor. Det kan handla om fr\u00e5gor om produkter, \u00f6ppettider, dokumentation, leverans, best\u00e4llningar eller annan praktisk information.<\/p>
F\u00f6r Harmonie har chatboten blivit ett s\u00e4tt att automatisera den h\u00e4r typen av \u00e4renden \/ f\u00f6rfr\u00e5gningar. Kunderna f\u00e5r snabbare svar, samtidigt som kundtj\u00e4nstmedarbetarna f\u00e5r mer tid \u00f6ver till de \u00e4renden som faktiskt kr\u00e4ver m\u00e4nsklig uppf\u00f6ljning.<\/p>
Marius Rosland S\u00f8lversen, teamledare f\u00f6r kundservice p\u00e5 Harmonie, f\u00f6rklarar effekten s\u00e5 h\u00e4r:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\u201d93 % av all trafik som v\u00e4nder sig till oss via chatten besvaras nu av chatboten Dora.\u201d\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMarius Rosland S\u00f8lversen<\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Det inneb\u00e4r att chatboten inte bara \u00e4r ett till\u00e4gg p\u00e5 webbplatsen. Den fungerar som en aktiv f\u00f6rsta kontaktpunkt inom kundservice.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
M\u00e5nga enkla \u00e4renden \/ f\u00f6rfr\u00e5gningar kan hanteras automatiskt<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
F\u00f6r f\u00f6retag som f\u00e5r m\u00e5nga \u00e5terkommande kundf\u00f6rfr\u00e5gningar kan en chatbot vara ett effektivt s\u00e4tt att minska belastningen p\u00e5 kundservice.<\/p>
N\u00e4r fr\u00e5gorna \u00e4r enkla, praktiska eller informationsbaserade kan kunderna ofta f\u00e5 den hj\u00e4lp de beh\u00f6ver direkt i chatten. Det ger en b\u00e4ttre kundupplevelse, samtidigt som kundtj\u00e4nstteamet f\u00e5r mer kapacitet f\u00f6r r\u00e5dgivning, uppf\u00f6ljning och mer komplexa \u00e4renden.<\/p>
F\u00f6r Harmonie har ITX Chatbot gjort det m\u00f6jligt att automatisera en stor del av de enkla chatt\u00e4rendena \/ f\u00f6rfr\u00e5gningarna, utan att kunderna beh\u00f6ver v\u00e4nta p\u00e5 en m\u00e4nsklig kundhandl\u00e4ggare.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
Resultat med ITX Chatbot: 93 % hanteras automatiskt<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Efter ungef\u00e4r tre m\u00e5nader med ITX Chatbot har Harmonie uppn\u00e5tt tydliga resultat:<\/p>
93 % av chatt\u00e4rendena hanteras av chatboten Dora<\/li>
76 timmars sparad arbetstid<\/li>
Motsvarar ungef\u00e4r en hel arbetsdag per vecka<\/li>
N\u00e4stan en 20-procentig tj\u00e4nst frigjord<\/li>
Cirka 4 000 norska kronor sparade per m\u00e5nad<\/li><\/ul><\/li><\/ul>
<\/p>
F\u00f6r Harmonie handlar v\u00e4rdet inte bara om att spara tid. Det handlar ocks\u00e5 om att utnyttja kundserviceteamet b\u00e4ttre.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\u201dJu b\u00e4ttre vi blir p\u00e5 att anv\u00e4nda det h\u00e4r verktyget, desto mer tid kan vi frig\u00f6ra till mer kr\u00e4vande uppgifter f\u00f6r dem som arbetar p\u00e5 kontoret.\u201d\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMarius Rosland S\u00f8lversen<\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Med hj\u00e4lp av chatboten kan Harmonie automatisera enkla kundf\u00f6rfr\u00e5gningar, samtidigt som de anst\u00e4llda f\u00e5r mer tid att \u00e4gna \u00e5t komplexa fr\u00e5gor, r\u00e5dgivning och uppf\u00f6ljning.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t $\"Harmonie$ \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
S\u00e5 h\u00e4r f\u00e5r Harmonie chatboten att svara r\u00e4tt<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
En chatbot ger b\u00e4st resultat n\u00e4r den bygger p\u00e5 bra inneh\u00e5ll, tydliga instruktioner och kontinuerlig f\u00f6rb\u00e4ttring. Harmonie har d\u00e4rf\u00f6r arbetat grundligt med hur chatboten ska tr\u00e4nas, vilka data den ska anv\u00e4nda och hur den ska tolka fr\u00e5gor fr\u00e5n kunderna.<\/p>
Enligt Harmonie \u00e4r det framf\u00f6r allt tre saker som har varit avg\u00f6rande f\u00f6r framg\u00e5ngen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
1. B\u00f6rja med en gedigen datagrund<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
En chatbot \u00e4r beroende av korrekt information f\u00f6r att kunna ge bra svar. Om kunskapsbasen \u00e4r oklar, f\u00f6r\u00e5ldrad eller bristf\u00e4llig blir \u00e4ven svaren s\u00e4mre.<\/p>\n
D\u00e4rf\u00f6r har Harmonie arbetat f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla att chatboten har tillg\u00e5ng till relevant och anv\u00e4ndbar information om produkterna och de fr\u00e5gor som kunderna faktiskt st\u00e4ller. Som Marius s\u00e4ger: \u201dOm man har d\u00e5liga data hj\u00e4lper det inte att anv\u00e4nda AI.\u201d<\/p>\n
En bra datagrund g\u00f6r chatboten b\u00e4ttre rustad att svara precist, minska fel och ge kunderna en tryggare sj\u00e4lvbetj\u00e4ning.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
2. Se till att kunskapsbasen och instruktionerna h\u00e4nger ihop<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
F\u00f6r att en AI-chattbot ska fungera bra inom kundservice m\u00e5ste den b\u00e5de veta vad den ska svara p\u00e5 och hur den ska svara.<\/p>
Harmonie har d\u00e4rf\u00f6r lagt stor vikt vid att kunskapsbasen och instruktionerna h\u00e4nger ihop. Chatboten m\u00e5ste ha tillg\u00e5ng till r\u00e4tt information, men den m\u00e5ste ocks\u00e5 ha tydliga riktlinjer f\u00f6r hur informationen ska anv\u00e4ndas.<\/p>
Det minskar risken f\u00f6r felaktiga svar och g\u00f6r chatboten mer f\u00f6ruts\u00e4gbar i kontakten med kunderna.<\/p>
Marius f\u00f6rklarar det s\u00e5 h\u00e4r:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\u201dN\u00e4r chatboten ska b\u00f6rja t\u00e4nka m\u00e5ste den veta hur den ska t\u00e4nka. Och s\u00e5 m\u00e5ste den ha en databas med det den ska t\u00e4nka utifr\u00e5n.\u201d\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMarius Rosland S\u00f8lversen<\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
3. Anv\u00e4nd AI som hj\u00e4lp f\u00f6r att skapa b\u00e4ttre instruktioner<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Harmonie har ocks\u00e5 anv\u00e4nt AI-verktyget ChatGPT som ett mellanled f\u00f6r att skapa b\u00e4ttre och mer precisa instruktioner till chatboten.<\/p>
I st\u00e4llet f\u00f6r att skriva alla prompter direkt sj\u00e4lva anv\u00e4nder de AI f\u00f6r att strukturera och f\u00f6rb\u00e4ttra formuleringarna innan de l\u00e4ggs in i ITX Chatbot.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\u201dAnv\u00e4nd ChatGPT som ett mellanled. Skriv till en ChatGPT som genererar den prompt som du sedan matar in i chatboten. Detta fungerar bra eftersom chatboten och ChatGPT talar samma spr\u00e5k.\u201d\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMarius Rosland S\u00f8lversen<\/span><\/span><\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Detta g\u00f6r det enklare att skapa tydliga instruktioner, ta bort on\u00f6diga formuleringar och se till att chatboten f\u00f6rst\u00e5r uppgiften b\u00e4ttre.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t $\"Harmonie$ \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
En chatbot kr\u00e4ver st\u00e4ndiga f\u00f6rb\u00e4ttringar<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\u00c4ven om Harmonie redan har uppn\u00e5tt goda resultat betraktar de inte chatboten som ett avslutat projekt.<\/p>\n
De g\u00e5r igenom chattloggarna, identifierar f\u00f6rb\u00e4ttringsm\u00f6jligheter och justerar l\u00f6sningen l\u00f6pande. P\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt kan chatboten st\u00e4ndigt f\u00f6rb\u00e4ttras utifr\u00e5n kundernas faktiska fr\u00e5gor. Marius f\u00f6rklarar:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\u201dDet h\u00e4r \u00e4r ett fortl\u00f6pande arbete. Vi slutar inte nu. Vi forts\u00e4tter att g\u00e5 igenom alla chattloggar f\u00f6r att ta itu med s\u00e5dant som vi anser kan och b\u00f6r f\u00f6rb\u00e4ttras.\u201d\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMarius Rosland S\u00f8lversen<\/span><\/span><\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Detta \u00e4r en viktig del av framg\u00e5ngen. Chatboten konfigureras inte bara en g\u00e5ng. Den f\u00f6rb\u00e4ttras kontinuerligt utifr\u00e5n verkliga kunddialoger.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
Mer tid f\u00f6r komplexa kund\u00e4renden<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
F\u00f6r f\u00f6retag som f\u00e5r m\u00e5nga enkla och \u00e5terkommande fr\u00e5gor kan en chatbot vara ett effektivt s\u00e4tt att minska belastningen p\u00e5 kundservice.<\/p>
Med ITX Chatbot kan kunderna f\u00e5 svar direkt p\u00e5 webbplatsen, samtidigt som kundtj\u00e4nstmedarbetarna f\u00e5r mer tid \u00f6ver till \u00e4renden som kr\u00e4ver m\u00e4nsklig bed\u00f6mning.<\/p>
F\u00f6r Harmonie har detta gett snabba resultat. Redan efter tre m\u00e5nader hanterar chatboten automatiskt den st\u00f6rsta delen av chatt\u00e4rendena \/ f\u00f6rfr\u00e5gningarna.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
Sammanfattning<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Harmonie har g\u00e5tt fr\u00e5n att implementera ITX CRM till att anv\u00e4nda ITX Chatbot som en aktiv sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsl\u00f6sning inom kundservice.<\/p>
Med chatboten Dora hanteras cirka 93 % av chatt\u00e4rendena \/ f\u00f6rfr\u00e5gningarna automatiskt. Det har sparat 76 timmars arbetstid p\u00e5 ungef\u00e4r tre m\u00e5nader och frigjort ungef\u00e4r en hel arbetsdag i veckan.<\/p>
Exemplet visar hur en AI-chatbot kan minska antalet \u00e5terkommande \u00e4renden \/ f\u00f6rfr\u00e5gningar, ge kunderna snabbare svar och frig\u00f6ra tid inom kundservice n\u00e4r l\u00f6sningen bygger p\u00e5 en solid datagrund, tydliga instruktioner och kontinuerlig f\u00f6rb\u00e4ttring.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
Vill du minska antalet enkla \u00e4renden \/ f\u00f6rfr\u00e5gningar med hj\u00e4lp av en chatbot?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
F\u00e5r ni ofta samma fr\u00e5gor via chatt, e-post eller telefon?<\/p>
Med ITX Chatbot kan ni automatisera enkla kundf\u00f6rfr\u00e5gningar, ge kunderna snabbare svar och frig\u00f6ra tid f\u00f6r de \u00e4renden som kr\u00e4ver m\u00e4nsklig uppf\u00f6ljning.<\/p>
Kontakta oss f\u00f6r ett of\u00f6rpliktande samtal.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
Kontakta oss p\u00e5 +46 8 557 600 70, skicka e-post till salg@itxuc.com<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Vi ser fram emot att h\u00f6ra fr\u00e5n dig!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Chatbot inom kundservice: Harmonie hanterar 93 % av \u00e4rendena \/ f\u00f6rfr\u00e5gningarna via chatt med ITX Hur kan en chatbot minska antalet \u00e4renden \/ f\u00f6rfr\u00e5gningar till kundservice, ge kunderna snabbare svar och samtidigt frig\u00f6ra tid internt? F\u00f6r Harmonie har ITX Chatbot blivit en viktig del av den dagliga kundservice-verksamheten. Efter cirka tre m\u00e5nader med chatboten Dora… L\u00e4s mer »Harmoni<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":0,"parent":19591,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"_eb_attr":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"neve_meta_sidebar":"full-width","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"on","neve_meta_content_width":100,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"class_list":["post-21177","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nHarmonie hanterar 93 % av chatt\u00e4rendena \/ f\u00f6rfr\u00e5gningarna med ITX Chatbot<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Se hur Harmonie anv\u00e4nder ITX Chatbot inom kundservice f\u00f6r att automatiskt hantera 93 % av chatt\u00e4rendena \/ f\u00f6rfr\u00e5gningarna, spara 76 timmar och frig\u00f6ra tid.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/itx.no\/sv\/kundcase\/harmoni\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"sv_SE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Harmonie hanterar 93 % av chatt\u00e4rendena \/ f\u00f6rfr\u00e5gningarna med ITX Chatbot\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Med ITX Chatbot anv\u00e4nder Harmonie sj\u00e4lvbetj\u00e4ning inom kundservice f\u00f6r att minska antalet \u00e5terkommande \u00e4renden \/ f\u00f6rfr\u00e5gningar, spara tid och ge kunderna snabbare svar.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/itx.no\/sv\/kundcase\/harmoni\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"ITX - Skybasert kontaktsenterl\u00f8sning\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/itxnorge\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-09-17T18:49:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/itx.no\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Logo-harmonie-stor.png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"Harmoni\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Ber\u00e4knad l\u00e4stid\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"8 minuter\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/itx.no\\\/sv\\\/kundcase\\\/harmoni\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/itx.no\\\/sv\\\/kundcase\\\/harmoni\\\/\",\"name\":\"Harmonie hanterar 93 % av chatt\u00e4rendena \\\/ f\u00f6rfr\u00e5gningarna med ITX Chatbot\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/itx.no\\\/sv\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/itx.no\\\/sv\\\/kundcase\\\/harmoni\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/itx.no\\\/sv\\\/kundcase\\\/harmoni\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/itx.no\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/Logo-harmonie-stor.png\",\"datePublished\":\"2026-09-17T18:49:32+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-17T18:49:34+00:00\",\"description\":\"Se hur Harmonie anv\u00e4nder ITX Chatbot inom kundservice f\u00f6r att automatiskt hantera 93 % av chatt\u00e4rendena \\\/ f\u00f6rfr\u00e5gningarna, spara 76 timmar och frig\u00f6ra tid.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/itx.no\\\/sv\\\/kundcase\\\/harmoni\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/itx.no\\\/sv\\\/kundcase\\\/harmoni\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/itx.no\\\/sv\\\/kundcase\\\/harmoni\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/itx.no\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/Logo-harmonie-stor.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/itx.no\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/Logo-harmonie-stor.png\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/itx.no\\\/sv\\\/kundcase\\\/harmoni\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Hjem\",\"item\":\"https:\\\/\\\/itx.no\\\/sv\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Kundcase\",\"item\":\"https:\\\/\\\/itx.no\\\/sv\\\/kundcase\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Harmoni\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/itx.no\\\/sv\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/itx.no\\\/sv\\\/\",\"name\":\"ITX - Skybasert kontaktsenterl\u00f8sning\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/itx.no\\\/sv\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/itx.no\\\/sv\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"sv-SE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/itx.no\\\/sv\\\/#organization\",\"name\":\"ITX - Leverand\u00f8r av skybasert kontaktsenterl\u00f8sning\",\"url\":\"https:\\\/\\\/itx.no\\\/sv\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/itx.no\\\/sv\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/itx.no\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/04\\\/ITX_Positive_RGB_900.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/itx.no\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/04\\\/ITX_Positive_RGB_900.png\",\"width\":900,\"height\":900,\"caption\":\"ITX - Leverand\u00f8r av skybasert kontaktsenterl\u00f8sning\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/itx.no\\\/sv\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/itxnorge\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/itx-norge-as\\\/\"]}]}<\/script>\n","yoast_head_json":{"title":"Harmonie hanterar 93 % av chatt\u00e4rendena \/ f\u00f6rfr\u00e5gningarna med ITX Chatbot","description":"Se hur Harmonie anv\u00e4nder ITX Chatbot inom kundservice f\u00f6r att automatiskt hantera 93 % av chatt\u00e4rendena \/ f\u00f6rfr\u00e5gningarna, spara 76 timmar och frig\u00f6ra tid.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/itx.no\/sv\/kundcase\/harmoni\/","og_locale":"sv_SE","og_type":"article","og_title":"Harmonie hanterar 93 % av chatt\u00e4rendena \/ f\u00f6rfr\u00e5gningarna med ITX Chatbot","og_description":"Med ITX Chatbot anv\u00e4nder Harmonie sj\u00e4lvbetj\u00e4ning inom kundservice f\u00f6r att minska antalet \u00e5terkommande \u00e4renden \/ f\u00f6rfr\u00e5gningar, spara tid och ge kunderna snabbare svar.","og_url":"https:\/\/itx.no\/sv\/kundcase\/harmoni\/","og_site_name":"ITX - Skybasert kontaktsenterl\u00f8sning","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/itxnorge","article_modified_time":"2026-09-17T18:49:34+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/itx.no\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Logo-harmonie-stor.png","type":"","width":"","height":""}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"Harmoni","twitter_misc":{"Ber\u00e4knad l\u00e4stid":"8 minuter"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/itx.no\/sv\/kundcase\/harmoni\/","url":"https:\/\/itx.no\/sv\/kundcase\/harmoni\/","name":"Harmonie hanterar 93 % av chatt\u00e4rendena \/ f\u00f6rfr\u00e5gningarna med ITX Chatbot","isPartOf":{"@id":"https:\/\/itx.no\/sv\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/itx.no\/sv\/kundcase\/harmoni\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/itx.no\/sv\/kundcase\/harmoni\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/itx.no\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Logo-harmonie-stor.png","datePublished":"2026-09-17T18:49:32+00:00","dateModified":"2026-09-17T18:49:34+00:00","description":"Se hur Harmonie anv\u00e4nder ITX Chatbot inom kundservice f\u00f6r att automatiskt hantera 93 % av chatt\u00e4rendena \/ f\u00f6rfr\u00e5gningarna, spara 76 timmar och frig\u00f6ra tid.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/itx.no\/sv\/kundcase\/harmoni\/#breadcrumb"},"inLanguage":"sv-SE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/itx.no\/sv\/kundcase\/harmoni\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/itx.no\/sv\/kundcase\/harmoni\/#primaryimage","url":"https:\/\/itx.no\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Logo-harmonie-stor.png","contentUrl":"https:\/\/itx.no\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Logo-harmonie-stor.png"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/itx.no\/sv\/kundcase\/harmoni\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Hjem","item":"https:\/\/itx.no\/sv\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Kundcase","item":"https:\/\/itx.no\/sv\/kundcase\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Harmoni"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/itx.no\/sv\/#website","url":"https:\/\/itx.no\/sv\/","name":"ITX - Skybasert kontaktsenterl\u00f8sning","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/itx.no\/sv\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/itx.no\/sv\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"sv-SE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/itx.no\/sv\/#organization","name":"ITX - Leverand\u00f8r av skybasert kontaktsenterl\u00f8sning","url":"https:\/\/itx.no\/sv\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/itx.no\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/itx.no\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/ITX_Positive_RGB_900.png","contentUrl":"https:\/\/itx.no\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/ITX_Positive_RGB_900.png","width":900,"height":900,"caption":"ITX - Leverand\u00f8r av skybasert kontaktsenterl\u00f8sning"},"image":{"@id":"https:\/\/itx.no\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/itxnorge","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/itx-norge-as\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/itx.no\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/21177","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/itx.no\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/itx.no\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itx.no\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itx.no\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21177"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/itx.no\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/21177\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21181,"href":"https:\/\/itx.no\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/21177\/revisions\/21181"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itx.no\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19591"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/itx.no\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21177"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}