{"id":5401,"date":"2023-08-21T13:15:11","date_gmt":"2023-08-21T11:15:11","guid":{"rendered":"https:\/\/itx.no\/?page_id=5401"},"modified":"2023-08-21T15:34:28","modified_gmt":"2023-08-21T13:34:28","slug":"redningsselskapet-satser-omnikanalt-med-itx","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/itx.no\/en\/redningsselskapet-satser-omnikanalt-med-itx\/","title":{"rendered":"Redningsselskapet satser omnikanalt med ITX!"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Redningsselskapet satser omnikanalt med ITX! <\/i><\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Fra venstre: Kjetil Skj\u00f8rstadhaug (RS), Kjell Hansen (RS), Anders Wevling (ITX)<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t<\/i>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\u00abVi gjorde et omfattende internt arbeid med en kravspesifikasjon, for hva vi i RS s\u00e5 for oss er v\u00e5re
behov i dag, og inn i fremtiden – og utfordret deretter fire anerkjente akt\u00f8rer i bransjen, og
gradvis selekterte oss ned til en, hvor ITX kom seirende ut.\u00bb <\/i><\/p>

– Kjell Hansen, forretningsutvikler RS<\/i><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Ingen skal drukne.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

N\u00e5r det stormer som verst. N\u00e5r noen er i n\u00f8d. N\u00e5r det st\u00e5r om sekunder. Da legger redningsselskapets redningskvinner- og menn ut p\u00e5 havet med ett m\u00e5l for \u00f8yet: \u00c5 redde liv.
\u00c5 redde liv er kjernen i alt arbeidet som gj\u00f8res i Redningsselskapet. Det har det v\u00e6rt siden de f\u00f8rste to redningssk\u00f8ytene ble sj\u00f8satt i 1893.<\/p>

I dag best\u00e5r den frivillige, humanit\u00e6re medlemsorganisasjonen av over 1600 redningsfolk fordelt p\u00e5 53 redningssk\u00f8yter over hele landet. Og p\u00e5 deres flotte anlegg p\u00e5 RS Noatun i Horten, arbeider administrasjonen, kundesenteret og andre ansatte for \u00e5 lykkes med samfunnsoppdraget – ingen skal drukne.<\/p>

ITX bes\u00f8ker RS Noatun i Horten, og blir m\u00f8tt av Kjell Hansen og Kjetil Skj\u00f8rstadhaug. Kjell er produktansvarlig og forretningsutvikler, Kjetil leder kundesenteret.
Redningsselskapet har nylig implementert ITX i organisasjonen, og vi tok en prat med de om valget, hva som er viktig for RS, fremtidsutsikter, kunstig intelligens og endrede roller.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Hvorfor valgte dere ITX?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Innkj\u00f8psprosessen v\u00e5r er etter anbudsreglene, og vi la opp en plan etter anbud. Vi hadde gjort et omfattende internt arbeid med en kravspesifikasjon, for hva vi i RS s\u00e5 for oss er v\u00e5re behov i dag, og inn i fremtiden – og utfordret deretter fire anerkjente akt\u00f8rer i bransjen, og gradvis selekterte oss ned til en, hvor ITX kom seirende ut, forteller Hansen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Hva differensierte ITX fra de andre akt\u00f8rene dere vurderte?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

F\u00f8rst om fremst \u201ctikket\u201d ITX flest bokser med tanke p\u00e5 kravspesifikasjonen og funksjonalitet. Men jeg vil ogs\u00e5 legge til at vi f\u00f8lte oss fra start av tatt p\u00e5 alvor og lyttet til. Vi fikk samarbeidsf\u00f8lelsen, og ble trygge p\u00e5 at ITX kunne bidra til \u00e5 drive oss videre, v\u00e6re med \u00e5 utvikle oss videre. Dere demonstrerte ogs\u00e5 en tydeligere plan for videreutvikling av l\u00f8sningen, at dere er agile og har en sterk innovasjonsevne, sier Skj\u00f8rstadshaug.\u00a0<\/span><\/p>

N\u00e5r alt dette var p\u00e5 plass, var det ogs\u00e5 en liten bonus at den akt\u00f8ren som best klarte \u00e5 h\u00e5ndtere hele bredden i RS, var en akt\u00f8r med n\u00e6rhet til oss, legger Hansen til.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Infrastrukturen rundt Service- og beredskapstelefon 02016 er live i ITX. <\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Fremtidens kundesenter, og kunstig intelligens inntog<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Kunstig intelligens (AI), har for alvor meldt sin ankomst til b\u00e5de kundesenter, og all n\u00e6ringsliv generelt. Vi var nysgjerrige p\u00e5 \u00e5 h\u00f8re hvordan RS ser p\u00e5 fremtiden, og hvordan rollen til kolleger i support- og salgsfunksjoner gradvis vil endre seg.<\/p>

– Hva blir viktig fremover?<\/p>

Det viktigste vi gj\u00f8r, er \u00e5 forebygge drukningsulykker. For \u00e5 f\u00e5 til det jobber vi utrettelig p\u00e5 tvers for \u00e5 skape inntekter, og st\u00f8tte oppunder sk\u00f8ytene. Kun 15% av omsetningen kommer fra statlig st\u00f8tte, s\u00e5 vi er n\u00f8dt til \u00e5 lykkes med v\u00e5re kommersielle produkter, s\u00e5vel som \u00e5 pleie v\u00e5re mange st\u00f8ttespillere og givere. N\u00e5r det gjelder dag-til-dag operasjon p\u00e5 kundesenteret, tror jeg at AI vil bidra til effektivitet, og er veldig spent p\u00e5 utviklingen. Tidligere har jeg v\u00e6rt reservert mot tanken, men modnes sakte men sikkert og tror det vil endre oss, og andre til det bedre. Vi m\u00e5 allikevel huske at vi parallelt m\u00e5 fortsette \u00e5 jobbe med innsyn, kvalitet og samle flest mulig datapunkter om et kundeforhold for s\u00e5 rask som mulig f\u00e5 et helhetlig bilde, og gi kolleger de n\u00f8dvendige forutsetningene for \u00e5 kunne l\u00f8se henvendelser enda raskere, bedre og med h\u00f8yere kvalitet.<\/p>

Rollene p\u00e5 kundesenteret vil nok med AI gradvis endres. Det vil stilles st\u00f8rre krav til kompetanse, teknisk forst\u00e5else, og bli i st\u00f8rre grad spesialister. Det er n\u00e6rliggende \u00e5 tenke at AI vil h\u00e5ndtere mer av det repetitive og manuelle arbeidet, og at v\u00e5re kolleger f\u00e5r mer spissede oppgaver av mer sensitiv karakter enn hva AI kan gj\u00f8re for oss.<\/p>

Kombinasjonen av det, er fremtidens kundesenter, mener jeg forteller Skj\u00f8rstadhaug.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

ITX vinner nasjonale og internasjonale kontrakter<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Anders Wevling er kommersiell direkt\u00f8r i ITX, og er tydelig stolt av \u00e5 ha landet Redningsselskapet;<\/p>

\u00abKontrakten med RS er et tydelig signal til hele bransjen om at lille ITX fra Stokke i Vestfold er blitt en europeisk spiller p\u00e5 kontaktsentermarkedet. Avtalen f\u00f8yer seg inn i rekken av store nasjonale og internasjonale akt\u00f8rer som har valgt \u00e5 g\u00e5 fremtiden i m\u00f8te med ITX. Denne avtalen er dog unik – her handler i ytterste konsekvens stabiliteten i systemene om liv og d\u00f8d, og vi kunne ikke v\u00e6rt mer stolt over \u00e5 ha fortjent RS sin tillit, avslutter Wevling.\u00bb<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Er du klar for \u00e5 l\u00f8fte kundesenteret ditt inn i fremtiden? <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Ta kontakt med oss p\u00e5 telefon +47 236 80 405, send oss en epost til\u00a0salg@itxuc.com<\/a>\u00a0eller bruk skjemaet nedenfor.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t