{"id":5365,"date":"2023-08-14T14:36:59","date_gmt":"2023-08-14T12:36:59","guid":{"rendered":"https:\/\/itx.no\/?page_id=5365"},"modified":"2023-08-15T10:00:01","modified_gmt":"2023-08-15T08:00:01","slug":"eidsiva-bygger-fremtidens-kundesenter-med-itx","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/itx.no\/en\/eidsiva-bygger-fremtidens-kundesenter-med-itx\/","title":{"rendered":"Eidsiva bygger fremtidens kundesenter med ITX!"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Eidsiva bygger fremtidens kundesenter med ITX!<\/i><\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Noen av Eidsivas support superheroes p\u00e5 oppl\u00e6ring med ITX p\u00e5 Lillehammer.<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t<\/i>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\u00abN\u00e5r Eidsiva Bredb\u00e5nd n\u00e5 rigger seg for fremtidens kundesenter med sitt team p\u00e5 75 kolleger – blir det sammen med ITX.\u00bb<\/i><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Eidsiva bygger fremtidens kundesenter!<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Eidsiva er Norges st\u00f8rste regionale energi- og telekomselskap og leverer samfunnskritiske tjenester til n\u00e6r en million kunder p\u00e5 \u00d8stlandet. Selskapet leverer bredb\u00e5nd via egen infrastruktur til b\u00e5de privat- og bedriftskunder p\u00e5 \u00d8stlandet. Regional utvikling og innovasjon er viktige b\u00e6rebjelker i virksomheten, og drivkraften er et \u00f8nske om \u00e5 v\u00e6re en positiv bidragsyter i regionen. N\u00e5r Eidsiva Bredb\u00e5nd n\u00e5 rigger seg for fremtidens kundesenter med sitt team p\u00e5 75 kolleger – blir det sammen med ITX!<\/p>

\u00a0Vi tok en prat med leder for kundesenteret hos Bredb\u00e5nd, Lars Dahlum Johansen, for \u00e5 l\u00e6re litt om hvordan de rigger seg til for fremtiden, hvorfor de gj\u00f8r dette med ITX, hva de tenker om AI\u2019s inntog i kundesentrene og hva suksesskriteriene for \u00e5 drive kunders lojalitet i en digital verden.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Hvorfor velger dere \u00e5 bygge fremtidens kundesenter med ITX?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Stort sp\u00f8rsm\u00e5l, hvor det enkle svaret er at det var en helhetsvurdering. Vi jobbet internt med retningsvalg rundt hvilken systemst\u00f8tte vi ser vi har behov for i dag og i fremtiden. Vi unders\u00f8kte og utfordret markedet lenge og n\u00f8ye. ITX ga klare kvalitetstegn underveis i prosessen med sin tiln\u00e6rming, oppf\u00f8lging, sin proaktivitet og ikke minst som vi l\u00e6rte gjennom flere introduksjoner til plattformen: at ITXer meget innovative og har tatt sv\u00e6rt mange gode retningsvalg for \u00e5 bygge en helhetlig \u201cone-stop-shop\u201d for kontaktsentre. I tillegg vil jeg l\u00f8fte frem et veldig viktig punkt for oss, at ITXhar gjort et veldig godt arbeid med systemst\u00f8tte for kontroll av personvernet.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Hva differensierte ITX fra de SaaS-leverand\u00f8rene dere vurderte, fra ditt perspektiv?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

F\u00f8rst og fremst helheten rundt teknologi og funksjonalitet. I tillegg syns jeg ITX er betydelig mer fremoverlente i tankegangen enn alternativene vi vurderte. Andre fordeler, syns vi, er at ITX er et helnorsk selskap, har en n\u00e6rhet til oss. De har demonstrert at vi som kunde har en kort vei til \u00e5 bli lyttet til og p\u00e5virke utvikling av komplementerende eller ny funksjonalitet.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Hvordan var prosessen rundt onboarding og etablering av ITX?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Den synes jeg var utrolig bra! Et veldig godt oppl\u00e6ringsopplegg for de ansatte, vi har hatt meget god dialog og plan hele veien. S\u00e5 m\u00e5 jeg si at l\u00f8sningen er veldig enkel \u00e5 konfigurere fra et brukerperspektiv.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Hvordan ser fremtidens kundesenter ut i Eidsiva?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

N\u00e5 har vi f\u00e5tt p\u00e5 plass en plattform som vil gj\u00f8re 1-1 interaksjonene med kundene, forh\u00e5pentligvis enda bedre! Vi gleder oss til \u00e5 se hvordan vi kan effektivisere h\u00e5ndtering av og overg\u00e5 kundens forventning til bistand med kameradelingsteknologien blant annet – det blir kult \u00e5 kunne bli med kunden inn i stua fra kundesenteret og raskere kunne evaluere hvordan vi kan hjelpe kunden.\u00a0<\/p>

Ellers er vi, som mange andre, spente p\u00e5 AI\u2019s inntog i kundesenteret. Vi har allerede en chatbot\u00a0 og er veldig spent p\u00e5 hva ITX GPT<\/a> kan hjelpe oss med i. Vi er opptatt av \u00e5 f\u00e5 gode bidrag fra smart teknologi, men for oss vil alltid menneskene og det mellommenneskelige i kunderelasjonen st\u00e5 i sentrum. AI vil forh\u00e5pentligvis bli en fantastisk assistent for folka v\u00e5re som forvalter den personlige dimensjonen i kundeforholdene.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Hva tror du blir viktig for \u00e5 vinne kampen om kunden i fremtiden og hvordan kan kundesenteret bidra til \u00e5 drive kundens lojalitet?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Vanskelig sp\u00f8rsm\u00e5l. I v\u00e5r bransje vil du kanskje si at i et perfekt kundeforhold har du ikke noe s\u00e6rlig med kundesenteret \u00e5 gj\u00f8re i det hele tatt, men verden er sjelden helt perfekt.<\/p>

Det er n\u00e5r en utfordring oppst\u00e5r, at vi er og m\u00e5 v\u00e6re differensiatoren!<\/p>

Produktene i v\u00e5r bransje er ofte forholdsvis like, s\u00e5 god service og effektiv h\u00e5ndtering av hendelser er n\u00f8kkelen, tror jeg. Vi m\u00e5 lykkes med \u00e5 v\u00e6re proaktive p\u00e5 hendelser, s\u00f8rge for at kunden f\u00f8ler seg like viktig, som de faktisk er for oss, og at de er 100% trygge p\u00e5 at de f\u00e5r god hjelp og at deres sikkerhet er godt ivaretatt.<\/p>

ITX er veldig stolte av at Eidsiva velger \u00e5 g\u00e5 fremtiden i m\u00f8te med oss, og ser frem til \u00e5 bidra til at deres support superheroes f\u00e5r all den teknologiske st\u00f8tten de trenger for \u00e5 overg\u00e5 kundenes forventninger i dag, og inn i fremtiden!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Er du klar for \u00e5 l\u00f8fte kundesenteret ditt inn i fremtiden? <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Ta kontakt med oss p\u00e5 telefon +47 236 80 405, send oss en epost til\u00a0salg@itxuc.com<\/a>\u00a0eller bruk skjemaet nedenfor.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t