{"id":4437,"date":"2023-05-25T10:03:57","date_gmt":"2023-05-25T08:03:57","guid":{"rendered":"https:\/\/itx.no\/?page_id=4437"},"modified":"2023-05-25T10:13:56","modified_gmt":"2023-05-25T08:13:56","slug":"skitt-vi-skal-starte-med-fiske","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/itx.no\/en\/skitt-vi-skal-starte-med-fiske\/","title":{"rendered":"SKITT! – Vi skal starte med fiske!"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

SKITT! - Vi skal starte med fiske!<\/i><\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Fra venstre; Joachim Magnussen - Leder kundeservice, Anders Amundsen - Daglig leder<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\u201cITX var den akt\u00f8ren vi fant som faktisk klarte \u00e5 levere en helhet p\u00e5 tvers av alle kanalene vi kommuniserer med kundene v\u00e5re p\u00e5 en kundevennlig, effektiv og smart m\u00e5te.<\/span><\/i><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Anders Amundsen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Daglig leder, Skitt Fiske<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Skitt! - Vi skal starte med fiske!<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

I hjertet av det mange vil omtale som netthandelshovedstaden, Sandefjord m\u00f8ter ITX Anders Amundsen, gr\u00fcnder og daglig leder av Skitt Fiske, og Joachim Magnussen, en av kollegene som har v\u00e6rt i omtrent siden starten, som i dag er leder for kundeservice.<\/p>

Lokalene er store, og varesortimentet er enormt – ikke bare p\u00e5 nett. Butikken er proppfull av utstyr, og flere ivrige fiskere er innom for \u00e5 fylle opp med alt de trenger i s\u00f8ken p\u00e5 fiskelykke til sesongstart. Slik har det ikke alltid v\u00e6rt. Amundsen forteller om sv\u00e6rt krevende etablering, og at p\u00e5 tross av egen lidenskap for jakt og fiske, er det tilfeldig at han og sine to medgr\u00fcndere endte opp med \u00e5 satse p\u00e5 fiskeutstyr.<\/p>

\u201cVi var to BI-studenter, ble senere tre, som alle hadde en \u00f8nske om \u00e5 starte for oss selv, og bli gr\u00fcndere. Vi hadde troen p\u00e5 netthandel, men visste forel\u00f8pig ikke hva vi skulle eller ville selge, frem til vi var p\u00e5 en fisketur og det kom bort en kar til oss \u00e5 ville selge oss noe utstyr til mye lavere pris. Vi m\u00e5tte faktisk forsikre oss om at det ikke var tjuvgods siden prisene var s\u00e5 gode, f\u00f8r vi raskt etter begynte vi \u00e5 gj\u00f8re research p\u00e5 markedet. Deretter ble fiskeutstyr naturlig, forteller Amundsen.\u201d<\/p>


Som mange andre unge, ambisi\u00f8se gr\u00fcndere ble tanke og visjon raskt omdannet til handling. Hvordan skal vi f\u00e5 varer? Hvor mye penger m\u00e5 vi satse?
Det skulle vise seg \u00e5 bli noe vanskeligere enn de hadde forutsett \u00e5 f\u00e5 tak i varer. Leverand\u00f8rene ville nemlig ikke selge til rene nettbutikker p\u00e5 denne tiden, de var forbeholdt butikkdrift.
Etter mange nei og mye motstand fikk de etterhvert vareflyt fra Danmark, og de kunne g\u00e5 \u201clive\u201d med nettbutikken.<\/p>

\u201c Vi gikk inn med 50.000 kroner hver. 50.000 kroner gikk til \u00e5 bygge nettbutikken, 100.000 kroner til \u00e5 kj\u00f8pe varer, og lageret var i boden til mamma, humrer Amundsen.\u201d<\/p>

Med tiden s\u00e5 gr\u00fcnderene behovet for \u00e5 ogs\u00e5 ha norske leverand\u00f8rer, og den fysiske butikken ble etablert. Siden har b\u00e5de butikk, lagerlokalene, nettbutikken, varesortimentet og organisasjonen blitt st\u00f8rre. Selskapet har ekspandert til Sverige, og satset p\u00e5 jakt i tillegg til fiske, under navnet Skitt Jakt. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Med vekst kom voksesmertene, og behov for overhaling av tech-stack<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Med den store utviklingen av kunder, omsetning og aktivitet ble det etterhvert mye trykk p\u00e5 kollegene som jobbet med support og kundeservice. Magnussen mimrer tilbake:
\u201cVi var prisgitt at kollegene p\u00e5 kundesenteret var ekstremt strukturerte, for den teknologiske backingen hadde de ikke p\u00e5 den tiden. Vi satt i outlook p\u00e5 hver v\u00e5r mail, med mobiltelefoner i h\u00e5nda, og hadde fortsatt ikke tenkt p\u00e5 \u00e5 ha chatl\u00f8sninger. Vi fikk et system som bidro til at vi i st\u00f8rre grad fikk kontroll p\u00e5 mailen, men vi satt fortsatt i ulike \u201csiloer\u201d, visste ikke hvem som har snakket med hvem, slet med \u00e5 delegere oppgaver og samhandle med kolleger, og ikke minst – det snakket fortsatt ikke sammen med ERP-systemet eller andre l\u00f8sninger vi benyttet som gjorde det veldig vanskelig \u00e5 v\u00e6re effektiv og personlig i tiln\u00e6rmingen til kunden.\u201d<\/p>

Skitt Fiske evaluerte etterhvert at de m\u00e5tte se p\u00e5 en ny plattform, og gjorde unders\u00f8kelser i markedet p\u00e5 hvilke akt\u00f8rer som kunne levere en fremtidsrettet, effektiv og funksjonell plattform de kunne fortsette \u00e5 utvikle seg i, og med. Valget landet p\u00e5 ITX. Amundsen og Magnussen er samstemte p\u00e5 hvorfor.<\/p>

\u201cITX var den akt\u00f8ren vi fant som faktisk klarte \u00e5 levere en helhet p\u00e5 tvers av alle kanalene vi kommuniserer med kundene v\u00e5re p\u00e5 en kundevennlig, effektiv og smart m\u00e5te. De eliminerte siloene for oss, og det at de i tillegg utviste stor fleksibilitet, hadde gode referansekunder vi snakket med, hadde en n\u00e6rhet til oss og at de hadde en verdifull integrasjon mot ERP-systemet v\u00e5rt gjorde etterhvert valget v\u00e5rt enkelt, oppsummerer Amundsen\u201d<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Slik jobber Skitt Fiske med teknologi<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Skitt Fiske har satt opp ITX plattformen med integrasjon mot b\u00e5de ERP-systemet Multicase og review-tjenesten Lipscore.
Integrasjonen med Multicase gj\u00f8r personlig kundeservice enkelt. Uansett hvor kunden kontakter Skitt Fiske, gj\u00f8res det oppslag p\u00e5 kundekort i forkant av etablert dialog, og de p\u00e5 support kan m\u00f8te kunden personlig – i tillegg til \u00e5 se relevante opplysninger fra Multicase, som f.eks ordre, tilbud, pakkesporing live – og on-demand.
Med Lipscore, kommer alle reviews inn i ITX p\u00e5 lik linje som en chat, og de kan velge \u00e5 agere p\u00e5 triggers som for eksempel en d\u00e5rlig review, og v\u00e6re proaktive umiddelbart for \u00e5 fors\u00f8ke \u00e5 snu en d\u00e5rlig kundeopplevelse, eller en misforst\u00e5else, til en positiv opplevelse for kunden.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\u00c5 jobbe med ITX som plattform, med smarte integrasjoner har gitt store gevinster og resultater for Skitt Fiske, Magnussen peker p\u00e5 b\u00e5de harde, og myke verdier i dette;<\/p>

\u201cGevinsten for selskapet er at vi er betydelig mer effektive, og at vi har mye bedre kontroll p\u00e5 alle kundeprosessene v\u00e5re, men for oss som er ut\u00f8vende p\u00e5 support er at ITX gj\u00f8r det mye enklere for oss \u00e5 samhandle, og samarbeide – systemet har bidratt til at terskelen for \u00e5 snakke sammen er blitt mindre, det har rett og slett blitt en bedre samhold p\u00e5 avdelingen, forteller Magnussen.\u201d<\/p>

Amundsen er ogs\u00e5 klar i talen p\u00e5 hva han fra sitt perspektiv som selskapets leder ser som viktige faktorer ITX bidrar med;<\/p>

\u201cF\u00f8rst og fremst s\u00e5 kan jeg konkludere med at vi er betydelig mer effektive, de ansatte trives bedre, og at kundene opplever oss som bedre – alle veldig viktige for oss som selskap. Med rapportgrensesnittet i ITX kan jeg og Joachim ha gode diskusjoner med tallenes tale i bunn, p\u00e5 hva vi er gode p\u00e5, og hva vi kan bli enda bedre p\u00e5, NPS-m\u00e5ling i ITX bidrar aktivt til dette. I tillegg er det for oss, som alle andre nettbutikker som selger fysiske produkter viktig \u00e5 effektivt h\u00e5ndtere returer og reklamasjoner, her har smarte m\u00e5ter \u00e5 jobbe p\u00e5 i ITX gitt oss naturlig doble kapasiteter og gjort oss gode\u201d. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Ambisi\u00f8st og optimistisk syn p\u00e5 fremtiden<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Vi rundet av praten med \u00e5 h\u00f8re litt med Amundsen hvordan han ser p\u00e5 utsiktene i bransjen og markedet generelt, og hva han ser p\u00e5 som suksesskriterier for de kommende \u00e5rene;<\/p>

\u201cDet er en spennende tid vi lever i! Bransjen, og vi har g\u00e5tt fra god vekst og marginer under pandemien, til en tid hvor folk flest har litt d\u00e5rligere r\u00e5d, logistikkutfordringer og mange store varelagerbeholdninger rundt forbi som skaper ytterligere uro – men jeg er allikevel veldig optimistisk!
Vi g\u00e5r ofte godt i tider med motkonjuktur, vi ser at det er stadig mer \u201cinn\u201d \u00e5 drive med jakt og fiske og at friluftsliv fortsatt er i utvikling, s\u00e5 jeg er trygg p\u00e5 at vi er p\u00e5 rett sted. Det blir allikevel viktig for oss \u00e5 v\u00e6re skarpe i alt vi foretar oss fremover. Vi m\u00e5 tenke effektivisering, vi m\u00e5 tenke p\u00e5 hva vi kan gj\u00f8re for \u00e5 drive salg og skape nye kunder, og ikke minst forn\u00f8yde kunder. Vi m\u00e5 fortsette \u00e5 rendyrke konseptet v\u00e5rt som kategorieksperter med stort utvalg til gode priser for \u00e5 bli det naturlige f\u00f8rstevalget for fiskeren og jegeren.
Jeg tror ogs\u00e5 st\u00f8rrelse og \u201cmuskler\u201d blir viktigere i fremtiden, derfor er jeg glad vi har f\u00e5tt med Egmont p\u00e5 eiersiden og at vi er i gang i nye markeder. Vi g\u00e5r fremtiden i m\u00f8te fulle av ambisjoner og optimisme, oppsummerer Amundsen. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

F\u00e5 tips og triks<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Link til side om LipScore-integrasjon<\/a>
Link til side om Multicase-integrasjon<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Fyll ut skjema nedenfor, s\u00e5 vil du motta tips og triks til hvordan du som bruker Multicase \/ Lipscore kan forenkle og effektivisere salg og kundeservice.\u00a0 Sammen med tips og triks, vil du ogs\u00e5 f\u00e5 tilsendt produktblad som forklarer integrasjonen med Multicase \/ Lipscore og hvilke fordeler det kan gi deg og din virksomhet.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t